产品经理如何与不同类型的销售人员沟通？.pdfVIP

产品经理 实战训练营 By @产品经理实战训练营 整理 如何与销售人员沟通？ 之前曾经介绍过产品经理和内部技术人员沟通的技巧。除了内部的技术人员， 产品经理面对更多的内部“客户”还有市场部的销售人员。产品经理重要的工作 之一就是为市场部与技术部搭桥，因此，在销售人员的眼中，产品经理如同其眼 中的技术部门一样，是对产品和技术熟知的人，他们就会用产品经理对待技术部 门的态度和方式来对待产品经理。 下面我们就简单谈一下市场部的销售人员会有哪些类型，及产品经理的沟通 方法： 客户压制型 客户不仅是公司的“上帝”，也是销售人员的“衣食父母”，所以好多销售人 员都喜欢拿客户来压制产品经理，让产品经理按照客户的需求去做。这时候产品 经理就很难受，做吧，这个客户没有代表性，不做吧，销售人员又不断的给你施 加压力。 这时候，产品经理最好采取“将计就计”的方法。站在销售人员的角度上， 很婉转的告诉他，你会关注客户提出的要求，但是也要考虑公司产品的整体计划， 对于他提出的问题你会优先考虑。但是千万不要承诺给销售什么，尽量给他一个 倾向于他的结果就行了。 不切实际型 这种情况多是销售对产品或者技术了解的不多，他们只知道表面的东西，认 为产品或技术就是那么回事，很容易；对时间流程没有概念；急于推进销售业绩； 往往会对产品经理提出不切实际的要求。 对于这样的销售人员，产品经理就要“反客为主”，即不能打消他的积极性， 也要帮他了解产品或技术的操作流程，或者帮助他一同说服客户，必要的时候也 可以请产品或技术部门的人员对其进行产品知识的培训。 培养交互设计师的摇篮 产品经理的黄埔军校 1 产品经理 实战训练营 By @产品经理实战训练营 整理 极度自信型 极度自信就变成了自负，这样的销售一般会有技术背景，对产品熟知。因为 懂得这方面的知识，又在市场部，???以他们认为自己是全能型的，你和他说需求， 他就会拿出他的经验告诉你“这个怎么会要那么长时间啊，我做的时候是怎么样 的”，或者说“客户这个需求你们可以这么做就能满足了”等等。 对于这样的销售，产品经理最头疼。那么最简单的方法就是“笑里藏刀”， 拿出公司的硬性规定或者已定的计划、流程等给他看，虽然他经验丰富，但是也 不能逾越领导确定的东西。或者直接让他与技术部门对话，大家都知道技术人员 是最能追求完美的，他们会不惜代价的与销售争论的。 总结以上几种沟通方式，其实，无论是市场部还是技术部，造成沟通困难 的原因主要是个部门关注焦点不同。市场部注重的是“卖点”和“噱头”，而技 术部是注重“实现”和“完美”，这两种焦点本身会有一定的冲突。另外公司体 制流程的不完善，也会影响到各部门的沟通和合作。 培养交互设计师的摇篮 产品经理的黄埔军校 2