培训二—事务管理综述.ppt

国家职业资格—秘书四级;;;一、制定接待工作计划;——1、根据来访者的身份确定接待规格——;——2、接待规格的确定—— 接待规格的最终决定权在上司那里，秘书仅仅提供参考意见。 影响接待规格的因素有3 P93;——3、接待计划的主要内容——;——4、制定接待工作计划的程序——;多选题： 接待的规格分为（ ）。 A、高规格接待 B、普通接待 C、对等接待 D、低规格接待 E、特殊接待 ;多选题： 接待计划的主要内容（ ）。 A、确定来宾身份和目的 B、确定接待规格 C、接待时间 D、日程安排 E、经费预算 F、工作人员 ;多选题：在具体制定接待计划时，应有如下内容（ ）。 （A）主要陪同人员 （B）主要工作人员 （C）住宿地点、标准、房间数量 （D）会见、会谈地点、参与人员;多选题：根据（ ）来确定工作人员的构成和数量。 （A）来者的身份 （B）接待规格 （C）活动内容 （D）活动持续的时间;单选题：（ ）是指主要陪同人员比主要来宾的职位要低的接待。 (A) 高规格接待 (B) 对等接待 (C) 低规格接待 (D) 低身份接待;单选题：秘书必须能根据（ ）确定接待规格。 (A) 来访的目的 (B) 活动内容 (C) 来访者的身份 (D) 低身份接待;二、安排迎送来访团队;;;;;;;单选题：当双排五座小轿车的驾驶是主人时，最上座应该是（ ）。 后排右座 (B) 副驾驶座 (C) 后排左座 (D) 后排中座 ;单选题：乘车时，（ ）应该先上车。 (A) 随从人员 (B) 接待人员 (C) 主宾 (D) 主宾夫人;单选题：迎接来访者时，不能使用（ ）。 百合花 (B) 玫瑰花 (C) 兰花 (D) 菊花;单选题：见到客人后，（ ）应主动伸手握手。 (A) 主人 (B) 客人 (C ) 主人陪同人员 (D) 客人陪同人员;多选题：根据（ ）来确定用车 (A) 来访人的职务 (B) 来访的目的 (C ) 来访的人数 (D) 接待规格;三、安排食宿、交通、行程;;;单选题：应该用（ ）盛汤、调料。 (A) 公用匙 (B) 自己的汤匙 (C) 别人的汤匙 (D) 都可以;多选题：以下做法符合席间礼节的是（ ）。 （A）主人应先于客人拿起筷子 （B）进餐时，不拿餐具的那只手不要垂下去，要扶着自己的碗或盘子 （C）用公筷夹菜 （D）吃面条或喝汤的时候不要发出声音;单选题：餐桌中间的转盘要（ ）。 (A) 顺时针转 (B) 逆时针转 (C) 都可以 (D) 有位尊者决定;单选题： 在宴请客人的时候，下列做法中不符合礼仪的是( )。 A、剔牙时用手遮挡 B、用公筷夹菜 C、与客人聊天 D、为客人夹菜;多选题：为客人选择住宿宾馆要考虑以下问题（ ）。 （A）交通是否便利 （B）档次是否合适 （C）环境是否安静优雅 （D）价格是否便宜;四、安排参观、娱乐活动;1、明确参观目的/1 2、明确参观内容/3 3、不同娱乐活动的特点与适应对象 ——游览/2/2、娱乐/2/2—— 4、参观、娱乐的相关礼节;多选题：秘书安排客人参观、娱乐的相关礼节主要有( )。 A、不迟到 B、避免大声喧哗 C、必须买节目单 D、注意着装;多选题：安排参观内容时，应该考虑( )。 A、参观的内容能满足来访者的基本要求 B、参观的内容能全面满足来访者要求。 C、不会影响正常的工作及生产 D、可影响正常的工作及生产 E、不会泄密。;单选题：游览的地方可分为两大类( )。 A、城市和农村 B、人文景观和自然景观 C、国内游和国外游 ;多选题：如果客人是初次到本地来访，一般都会安排游览本地区的著名景 点，秘书要做的准备如下( )。 A、选择适合的景点 B、了解客人的身体、年龄、兴趣等相关情况 C、熟悉将要游览的地方 D、准备相应的费用。 ;;;——1、办公室布置的基本要求——;——2、办公室布置的三大原则——;——3、办公