2013_7沟通技巧PPT.pptVIP

黄石市中心医院 张媛 2013.7.25 ;沟通的重要性;沟通的重要性;沟通的重要性;沟通的重要性;沟通的定义;沟通的目的;沟通的三大要素;沟通的两种方式; 语言的沟通渠道; 肢体语言的沟通渠道; 语言与肢体语言的区别; 沟通的双向性;沟通的基本方法;——听;——看;——问; 提问的方式;开放式和封闭式提问的优势与风险;——说;——说; 高效沟通三原则; 原则一：谈行为，不谈个性;主题明确（最好是一个） 主题的内容、资料齐全、有说明力 思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题;原则三：积极聆听; 表演游戏;沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动 在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的;合作态度—最有效的沟通态度;平等！双羸！; 有效沟通技巧; 有效沟通的8点启示; 沟通效果的来源; 沟通效果的来源;;_ 沟通过程中的信息过滤; 识别接受与抗拒; 消除抗拒的技巧; 消除抗拒的技巧; 回应话术的五种方法;方法一：复述重复对方