冯斌 汽车营销与服务专业剖析.ppt

汇报人：冯斌 机械系 汽车营销与服务专业剖析 四川三河职业学院 SiChuan SanHe College Of Professionals 2 3 4 5 人才培养质量 课程体系与课程改革 专业设置与人才培养模式 师资队伍与教学条件 专业特色及存在问题 1 专业简介 专业简介 1 教学管理与改革 汽车技术服务与营销专业开设于2012年 汽车技术服务与营销专业 更名为汽车营销与服务 （2016年） 专业简介 1 年 级 人 数 2013级 35 2014级 35 2015年 42 本专业现有专业教师8人. 专业简介 1 2.2专业建设规划与实施 专业设置与人才培养模式 2.1专业设置与定位 2.3人才培养模式改革 2 据中国汽车工业协会统计，2015年，我国汽车总产量2456.3万辆，同比增长32.37%。 中国汽车市场目前正处在保有量从千人20辆到100辆的高速增长期，汽车消费进入到快速普及阶段，根据发达国家经验，汽车工业未来至少还有10年以上的增长期。 2.1 专业设置与定位 单位：万辆 汽车服务人员需求量大 汽车后 市场 汽车服务从业人员素质低 汽车服务专业水平低 优势 问题 汽车“后”时代已经来临。 2.1 专业设置与定位 保修索赔员 服务顾问 销售顾问 配件管理员 汽车维修工 毕业时 前台或展厅主管 毕业后职业发展方向 营销经理 前台接待员 汽车服务经理 岗位群 职业迁移和发展 2.1 专业设置与定位 专业人才培养目标 汽车售后服务企业 4S店 综合修理厂专项修理厂 …… 服务顾问 销售顾问 ...... 服务领域 就业去向 就业岗位 1、使学生毕业后能从事汽车销售、汽车维修业务接待、汽车保险与理赔、二手车交易、汽车美容装饰等岗位工作。 2、具有相关岗位的专业知识、专业技能、职业素养。 3、培养具有可持续发展的学习与适应能力，具备汽车服务岗位的综合职业能力。 2.1 专业设置与定位 专业规划 与实施 师资队伍建设 课程建设 社会服务 实训基地建设 人才培养 依托行业、紧密企业、订单培养、工学交替的工学结合人才培养模式 以模块化方式构筑新的课程体系，并积极进行基于工作过程的课程改革 结构合理、有一定科研能力的适应高职教育的高水平教学团队 加强与汽车后市场服务企业合作，共建实训室；积极拓展校外实训基地 构建综合化区域汽车服务平台，为行业、企业提供技能、技术培训20-30人次/年 2.2 专业建设规划与实施 紧密依托地方行业管理部门，创新人才培养模式 与企业合作开展“订单式”人才培养 紧密校企合作，以工学交替的实施为有效途径， 工学结合人才培养模式，实现零距离上岗 2.3人才培养模式改革 校外顶岗企业（半年以上） 校内、校外实习基地生产性实训 校内专项实训室 人才培养方案实施图 专任教师为主 通用能力课程 基本能力、技能课程 专业能力、技能课程 综合技能训练 顶岗实习 专兼结合 专兼结合 兼职教师为主 职业能力培养 三年不断线 知识与能力递进的人才培养过程 就业 引入从业资格认证内容、企业培训内容 教学实施 2.3人才培养模式改革 3.2课程改革 课程体系与课程改革 3.1课程体系 3 紧跟汽车服务行业发展需求，培养具有职业发展基础的应用性高技能人才 3.1课程体系 3.1课程体系 岗位群 主要职位 典型工作任务 汽车销售 销售顾问 组织、实施汽车的销售计划, 完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客 户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员业务沟通和技术交流 销售助理 展厅经理 销售总监 市场 市场专员 制定汽车营销推广方案，联系厂家，进行资源管理，进行网络营销 组织广告和品牌推广活动。 计划员 市场总监 客户服务 客服专员 接待客户，客户回访，进行客户关系管理，维护客户关系，促进一 般客户发展为忠诚客户。 客服经理 备件 备件专员 了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品，正确解 释零配件或用品的使用方法，准确结算并提交发票等票据。 备件经理 二手车销售 二手车鉴定师 二手车评估、组织货源和销售。 车险理赔 保险专员 接受客户委托，为客户设计车辆投保方案；接受客户的报案，对事 故车辆能够进行现场查勘，正确进行事故损失估损，能正确计算赔 付额 保险主管 售后服务 服务顾问 客户汽车进厂维修保养接待；常见故障的诊断工作；与客户保持服 务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系。 3.1课程体系  专业能力 社会能力 方法能力 1、具备基本的计算机操作能力； 2、具备汽车产品市场调查的能力； 3、具有汽车构造知识和具备对汽车进行基本技术评价的能力； 4、掌握汽车销售的基本原理和销售技巧； 5、具备一定的汽车销售策划和组织实施的能力； 6、