2014版电子商务师基础知识讲义下【5_8章】.pptVIP

*;*;*;2．商品的属性;3．商品的整体概念;;4．虚拟商品;5.1.2商品流通渠道;;;2．商品流通的间接渠道;;5.2商品编码知识;;;;;;;5.2.2商品分类;;;;;5.2.3 条形码;;采用条形码输入方法的优点：;;2．条形码的分类;;;;（2） UPC码;3．条形码的应用;第5章习题;第6章 网络客户服务;6.1.2客户服务的特征;6.1.3 客户服务的分类;;6.2网络客户服务;6.2.2网络客户服务的特性;6.2.3网络客户的服务需求与网络客户服务的内容;;6.2.4 网络客户服务的过程;;6.2.5 网络客户服务的优势;6.2.6互联网带给客户服务的改变;;;;6.3网络客户服务的基本工具;;;;;;6.3.2 即时通讯工具;;;;;;;;;6.3.3电子邮件工具;;;;;;;;;;6.3.4 FAQ;;;;;第6章 习题;第7章 网上支付基础;7.2 网络银行;7.2.2网络银行的特点;;;7.2.3 网络银行的业务;;;;;;7.2.4网络银行的竞争优势;;;;7.2.5网上购物流程;;7.3 第三方支付;;;7.3.2 第三方支付的特点;7.3.3第三方支付平台实例;;;;;;第7章 习题;第8章电子商务法律法规基本知识;;;;8.1.2电子商务法所涉及的技术范围;;;8.1.3电子商务法所涉及的商务范围;;8.2电子商务参与各方