第七章有效倾听研讨.ppt

第七章;听君一席话，胜读十年书。 德鲁克：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。;表“倾听”技能测试表;行为 6．你是否会目中无人或心不在焉?7．你是否注视听话者?8．你是否忽略了足以使你分心的事物? 9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者所说的意思? ;12．你是否试者指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?;将所得分加起来： 90—100，你是一个优秀的倾听者；80—89，是一个很好的倾听者；65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意倾听吗? 你迫切需要改善。 ;听清楚了…… ;聽;案例分析; “笃笃，笃笃，笃笃笃，笃”，那位特工听着听着，突然心里一动：那男人轻轻的敲点声，竟然如此令他仇恨、恐怖和难以忍受，而他对此又是那样地熟悉。平时喜爱音乐此时帮了他的大忙，凭着他那颗警惕的心和特殊的感觉，他断定那男子正在发自内心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个有顽固残暴本性的人，肯定就是一直被追捕的纳粹分子！结果正如特工分析的一样。纳粹分子由于这点小小的极难被人察觉的疏忽而暴露了原形。;简评;（一）什么是倾听 ;有效倾听;倾听的层次;倾听听;倾听的意义;倾听障碍;封闭性;氛围;对应关系;但是，大多数障碍实际来自听者。心理上的过滤或是先入为主会使我们对对方的讲话进行预先判断，这些事先的猜测会影响倾听的注意力。 如果理解信息不是第一位，我们的注意力会转移到别处，倾听会到一个降低水平。 当注意力会转到别处，我们将不会正确地理解、评估和牢记别人的话。;倾听的障碍;信息超载—没有听的原因是觉得内容很难理解或太郁闷，到了感兴趣的内容就会重新集中注意力。 为了取悦—你的目的是表达支持或同意，给对方留一个好印象，于是不断的点头，赞同的哼哼唧唧，但并没有真正去听和理解。 情感过滤——、你只听自己愿意听的。情感的过滤器阻止你听到自己不喜欢的内容，而将注意力放在让自己高兴的事情上。 ;倾听的层次-六步骤;倾听的五个层次;;如果听着处在生理的听，对方会对你的话充耳不闻，脑子根本没有与你或你所说的连接上。 佯装被动地听意味着对方并没有注意，但其假装认真听，通过发出间隙的嗯嗯声表示在听你的。他们可能都不会看你，即使看着也带着一种散光的眼神。消极听者的思维没有真正与对话相连接。 ;有选择地听：通常他们会聚焦于你说的某一点而忽视其他部分，在其感兴趣时会有一些积极的肢体语言如：身体倾向说话人、点头和目光接触等，但将别人的话按照已有的主观臆断进行处理，加入个人色彩，使个人的知觉占据主动地位。 专注地听：会始终如一的保持一种积极的姿态，或许会经常重复你说的内容。;设身处地地听：对听到的???息会有连贯的反应，带着一种理解信息全部意义的强烈意图，会有经常的回馈，其情绪与说话人是一致的。 也正是如此，在经历了较长时间沟通讨论会，倾听者会表现出生理上尽力和疲劳的信号。;最低层—不予理睬（生理地听）;佯装听—消极地听;有选择地听;设身处地地听;;有效倾听的策略