认知的个别差异与管理选编.pptVIP

认知的个别差异与管理;;;一、知觉概述; ◆ 知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物 整体反应。;知觉特性;知觉的影响因素;二、社会知觉; ▲1934年，武德沃斯提出“社会知觉” ▲1947年，布鲁纳把社会知觉理解为知觉过程受社会制约 ▲社会心理学家：人对“社会客体”的知觉过程 ◆主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。;社会知觉的种类;识人秘法;;◆角色知觉：对某个人在社会生活中所扮演的角色的认知和判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。 ●角色在管理过程中的功能 ○规范人的角色意识和行为 ○协调人际关系，指导人的行为互动 ○有利于自我约束、自我表现、自我发展和实现 ●角色知觉过程 ●角色知觉及角色行为形成获得的影响因素 ;◆自我知觉： ●即自我认识，一个人对自己身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识 ●自我知觉的构成要素 ○威廉·詹姆斯：物质自我、社会自我、精神自我 ○ 康布斯尼克：知觉场——现象环境-现象自我-自我概念 ○心理结构成分：自我认知、自我评价、自我情感体验、自我控制与调节;●自我知觉的形成 ○他人评价——“镜中我”、“镜像自我” ，即以人度己 ○扮演角色 ○社会比较——“干净先生”与“肮脏先生” ○内省（自我观察） ●自我知觉的误区与管理 ○知觉偏差 ★自利性偏差;社会知觉偏差;识别和面对刻板印象 根据客观因素评价他人 避免匆忙做判断 克服情绪化的干扰;三、归因; ◆归因人们对自己或他人活动及其结果的原因所作出的解释和评价 海德：控制点理论 维纳：成败归因，四因素三维度 ;信息 信念 动机;归因的基本原理;◆因果推断论 ：凯利认为人们在对特定的社会行为进行归因时，可供选择的原因有三类：活动者个人方面（内）、环境方面（外）、刺激对象方面（外）。归因于何因素取决于下列三种行为信息： ○一致性信息：即活动者的行为和多数人的行为是否一致 ○区别性信息：即活动者是否对同类其他刺激作出相同的反应 ○一贯性信息：即活动者对当前刺激对象是否一贯地产生相同行为;三种行为信息的协变与归因;归因偏差;;Questions?;四、知觉和归因在管理中的运用;知觉在管理中的一般应用;◆员工对管理者的知觉 ： ◇管理者应注意培养自身的良好素质 ◇管理者应该有明确的角色知觉 ◇管理者应注意分析“中心品质”;◆员工的自我知觉 ： 管理者应帮助员工形成正确的自我知觉 ◇通过思想工作帮助员工形成正确的自我知觉 ◇通过从事胜任的工作形成正确的自我知觉;招聘面试和绩效评估;个人印象管理;◆印象管理过程： ◇形成印象管理的动机 印象管理的动机是指人们想操纵和控制自己在他人心目中的印象的意愿程度。 取决于以下三方面的因素： △印象与个人目标的相关性。与个人目标相关越密切的印象，个体印象管理的动机就越强烈 △目标的价值。目标越有价值，个体印象管理的动机就越强烈。 △一个人期望留给他人的印象与他认为自己已经留给他人的印象之间的差异。差异越大，个体印象管理的动机就越强。 ;◇印象建构 ：指个体有意识地选择要传达的印象类型并决定如何去做的过程。 △选择要传达的印象类型——包括个人的人格特征，及态度、兴趣、价值观或物理特征等 受五个因素影响：自我概念；期望或不期望的同一性形象；角色限制；目标价值；现有社会形象。 △决定如何去做 很少有研究探讨人们是如何选择合适的方式来影响他人形成对自己的印象的。例如：是以直接的方式来表达自己有能力，还是通过间接的方式来传达自己有能力，哪种方式更好？ ;不同的人进行印象建构的能力是不一样的，有些人可能比别人更善于建构自我形象。例如，研究发现：高度自我监控的管理者（基于情境和人际线索来调节和控制自己）对协调其自我表现或印象更加敏感，反应更强。而这些高度自我监控的人也被认为更有可能获得提升，也更有可能流动。 ; ◆招聘面试中的印象管理 ◆绩效评估中的印象管理 ;组织印象管理;;○自我美化——传达自身的积极信息，努力增加自己的吸引力。 ▲目的：希望自己看起来有竞争力 ▲具体做法：通过时髦的穿着、整洁的修饰和各种装饰来美化外表；以肯定的方式描述自己；一种间接的自我美化手法是提及自己与重要人物的联系，借此来美化自己，抬高自己的形象。;○他人美化——通过各种途径努力使对方感觉良好