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第12章 软件项目质量管理 ;软件质量概述; 理解质量、项目质量管理的概念 了解软件质量度量的概念和过程 掌握软件质量的标准与质量计划的内容 掌握软件质量的控制过程与活动 熟悉软件质量体系;12.1 软件质量概述;一、质量的基本概念 国际标准化组织对于质量的定义：质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含的需要能力和特性总和。质量包括如下含义： 所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。反映质量的实体包括产品、过程（服务）和活动（工作）3种。 质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和。“明确的需求”一般是在具体产品交易合同中标明的，“隐含的需求”一般是需要通过市场或用户调查获得的。 对于不同“实体”，质量的实质内容不同，即“实体”满足用户明确和隐含的需求在实质内容上也不同。 ;质量特性是指产品或服务满足人们明确或隐含需求的能力、属性和特征的总和。 内在质量特性：主要是指产品的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性。 外在质量特性：主要是指产品外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性。 经济质量特性：主要是指产品的寿命、成本、价格、运营维护费用等方面的特性。 商业质量特性：主要是指产品的保质期、保修期、售后服务水平等方面的特性。 环保质量特性：主要是指产品或服务对于环境保护的贡献或对于环境造成的污染等方面的特性。;二. 软件质量 1．软件质量定义 与软件产品满足规定的和隐含的需要的能力有关的特征或特性的组合 。软件质量的特性是多方面的，但必须包括： 与明确确定的功能和性能需求的一致性，能满足给定需要的特性之全体。 与明确成文的开发标准的一致性。 与所有专业开发的软件所期望的隐含的特性的一致性。 顾客或用户认为能满足其综合期望的程度，软件的组合特性，它确定软件在使用中将满足顾客预期要求的程度。;2．软件质量的要素;正确性：系统满足规格说明和用户的程度，即在预定环境下能正确地完成预期功能的程度。 健壮性：在硬件发生故障、输入的数据无效或操作等意外环境下，系统能做出适当响应的程度。 效率：为了完成预定的功能，系统需要的计算资源的多少。 完整性：对未经授权的人使用软件或数据的企图，系统能够控制的程度。 可用性：系统在完成预定应该完成的功能时令人满意的概率。 风险性：按预定的成本和进度把系统开发出来，并且使用户感到满意。 ;可理解性：理解和使用该系统的容易程度。 可维修性：诊断和改正错误所需要的概率。 灵活性：修改或改正在运行的系统需要的工作量的多少。 可测试性：软件容易测试的程度。 可移植性：把程序从一种硬件配置和(或)软件环境转移到另一种配置和环境时，需要的工作量的多少。 可重用性：在其他应用中该程序可以被再次使用的程度。 可运行性：把该系统和另一个系统结合起来工作量的多少。;三. 项目质量管理的概念 项目质量管理的基本概念也包括：项目质量方针的确定、项目质量目标和质量责任的制定，项目质量体系的建设，以及为实现项目质量目标所开展的项目质量计划、项目质量控制和项目质量保障等一系列的项目质量管理工作。 1．使顾客满意是质量管理的目的 2．质量是干出来的不是检验出来的 3．质量管理的责任是全体员工的 4．质量管理的关键是不断地改进和提高 ;12.2 软件质量的度量;软件开发主体及其度量内容 ;软件度量的效用有如下几个方面： 理解：获取对项目、产品、过程和资源等要素的理解，选择和确定进行评估、预测、控制和改进的基线。 预测：通过理解项目、产品、过程、资源等各要素之间的关系建立模型，由已知推算未知，预测未来发展的趋势，以合理地配置资源。 评估：对软件开发的项目、产品和过程的实际状况进行评估，使软件开发的标准和结果都得到切实的评价，确认各要素对软件开发的影响程度。 控制：分析软件开发的实绩和计划之间的偏差，发现问题点之所在，并根据调整后的计划实施控制。 改善：根据量化信息和问题之所在，探讨提升软件项目、产品和过程的有效方式，实现高质量、高效率的软件开发。 ;二. 软件度量的分类;三. 软件度量过程 软件度量过程的主要构架如下： 开发一个度量过程并使其成为企业组织中标准软件过程的一部分； 通过定制与整合各种过程资产来对项目及相关手续拟定过程计划； 执行拟定的计划和相关手续来对项目进行过程的实施； 当项目进一步成熟且度量需求发生改变时，对相关计划及手续进行改进以改善该过程。 ;1．过程计划的制定 确认范围：该活动的根据是要明确度量需求的大小，以限定一个适合于企业本身需求的度量过程。因为在整个度量过程中是需要花费人力、物力等有限资源的，不切实际的大而全或不足以反映实际结果的需求都会影响度量过程的可靠性以及企业的发展能力。 定义程序步骤：在确认了范围后，就需要定义操作及度量过程的步骤，在构造的同时应该