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第2章 信息通信技术与旅游业;本章知识点 （Learning Objectives）;第一节 信息通信技术的发展与变化;一、信息通信技术、信息系统、信息管理的概念 （一）信息通信技术 定义：指能帮助企业实现战略的竞争优势，管理企业所有信息资 源，并能处理企业与相关利益团体之间、客户之间的互动沟通关系 ，使企业实现其经营目标的一切电子设备或系统，包括硬件、软件、 电子通信和群件组合的集合。 硬件：各种类型的计算机、输入设备、输出设备、移动设备等； 软件：各种系统软件、应用软件、数据库软件、通信软件和协议； 电子通信：网络、电话、传真、移动手机、电子会议、卫星等； 群件组合：电子邮件、语音信箱、视频技术、服务器集群、负载均 衡技术等。 简单的理解信息通信技术是信息技术与通信技术的结合；也有 学者定义为信息通信技术是促进??业内部和企业间信息流通的机制 和技术的结合。;（二）信息系统 信息通信技术支持企业目标的协同性需要软件，该软件就是 信息系统。 定义：是指完成信息的收集、处理、存储和传输，以支持企业的决 策、协调、分析和控制的实现。其组成要素是人、信息活动和信息 通信技术，简称信息系统的三要素。 信息系统是信息通信技术在企业管理中应用的主要形式，它 通过收集数据资料，经程序流程生成能支持企业功能的输出。 在旅游业有各种类型的信息系统，如饭店管理信息系统、旅 行社管理信息系统、景区管理信息系统、旅游政府当局的信息系统 以及旅游目的地信息系统等。按管理职能还有经营信息系统、人力 资源管理信息系统、财务管理信息系统以及接待管理信息系统等。;（三）信息管理 信息管理是企业管理中的一个重要内容，尤其是信息时代。 定义：信息管理是企业为产品和服务的运作、管理、控制，以及 企业内部的协作和通讯提供信息资源的过程，包括信息基础设施 的规划、开发和实施，以及信息管理战略的制订。信息管理由企业 CIO具体负责。 信息管理凌驾于信息通信技术和信息系统之上，是确保两者 的配合，以确保实现企业战略目标的管理过程。 信息管理使企业的原始数据、内外部环境的数据，通过信息 系统变成有用的和有意义的信息，这些信息可以支持企业经营的 管理决策，使企业保持竞争优势。 旅游业的信息管理也包括信息的收集、处理、储存和传输， 同时还包括管理战略、使用形式等，也包括信技术应用策略等。;信息通信技术、信息系统、信息管理 战略之间的关系;二、信息通信技术的发展阶段 信息通信技术的发展共经历了四个阶段， 每个阶段都对应数据处理的不同阶段。 （一）面向终端的单机通信阶段（第一代） 这一代只能以单计算机为中心进行通信，计算机以中、小型 为主，还没有微型计算机，时间在上世纪的60年代。这时的数据 处理以人工方式为主，没有数据库，数据也不能共享。 （二）多台同种计算机的通信阶段（第二代） 这时出现分组交换数据网，实现多台同种计算机通信，已经 由计算机协议出现，也出现了微型计算机应用，时间在上世纪的 60年代末和70年代。这时数据处理以文件系统为主，数据有一定 的共享，但共享度不高。 这个阶段信息通信技术已开始用于航空公司、饭店等，主要 用于订票和预留客房、排房等管理。;（三）多台异种计算机的互联通信（第三代） 该阶段属于网络互联阶段，有成熟的计算机 协议支持，实现多台异种计算机之间的通信。 ISO开放式的七层标准协议成为支持第三代通信的关键技术， 时间在上世纪70年代末至80年代初。这时数据处理出现了数据库， 管理信息系统成为数据处理的主要技术系统形式。数据共享、数据 冗余度低以及数据与程序高度独立是这一阶段的主要特征。 （四）以网络计算为基础的互联通信（第四代） 自上世纪90年代以来，信息通信技术进入了网络阶段，普适 计算、无处不在的计算（如蓝牙技术）成为网络互联的基本技术， 信息通信的发展趋势是以任何形式的信息进行交换，基于开放的 信息通讯得到进一步加强。 该阶段的数据处理进入了战略信息系统阶段，目标是转变企业 经营机制，创造企业竞争优势，实现电子化商务。因此，第四代的 信息通信技术推动了电子商务，一种新型的全球化经济即将到来。;三、信息通信技术发展中的新型系统 信息通信技术的不断发展，促使信息系统 不断更新，出现一些新型的信息技术系统。 （一）信息通信技术的发展 信息通信技术的最新发展主要表现以下几方面： 互联网二代技术的发展 无线网络技术（如微波技