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《电子商务概论》 六章节 网络营销
《电子商务概论》 第六章 网络营销;第一节 网络营销概述 一、网络营销理论基础 1. 网络整合营销理论 “整合营销” ，网络的互动性使顾客真正参与到整个营销过程中。 传统营销的4P’s 理论: Product--产品, Price--价格, Place--渠道, Promotion---促销。 ;整合营销的4C’s理论：;2 网络软营销理论 这种营销理论，是相对于工业化大规模生产时代的强势营销而言的。 传统营销最能体现强势营销特征的手段是：广告和人员推销。 而网络发展的根本原因是信息共享，低成本信息交流。这一点与强势营销是不同的。 强势营销的主动方式企业，而网络营销的主动方是顾客。 ;3网络直复营销理论 ;二、网络营销的理念;三、网络营销的特点;四、网络营销的优势与劣势 五、网络营销的现状及发展 网络营???活动是伴随电子商务的发展而兴起的，其应用已经越来越广泛。 国内网络营销实务的三个特点： 一是观念狭窄; 二是营业额度不够理想; 三是个体营销行为的混乱无序. ;第二节 网络营销管理;三、网络营销测试;第三节 网络顾客服务;二、网络在顾客服务中的应用;三、顾客信息的获取方法;四、个性化服务的策略;五、网络顾客服务策略;2 常见问题解答（FAQ s）的设计与运用;3 电子邮件（E-mail）在顾客服务中的运用;六、网络顾客服务分析;谢谢大家！
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