网点转型要发挥自助银行的作用.pdf

金融实务 网点转型要发挥自助银行的作用 □ 项繁繁 助银行是指商业银行设立的自动取 国有近 的消费者至少每 周使用一 70％ 2～3 自款机 自动存款机等通过计算机 通 次 机 其中近 的人一 周 会 使 用 、 、 ATM ， 1 ／ 3 二、自助银行业务发展中存在的问题 信等科技手段提供存款 贷款 取款 转账 次 这一比例在大城市可能会更高 同 、 、 、 、 2～3 ， 。 货币兑换和查询等金融服务的自助设施 时 客户对自助渠道的满意度也是最高的 一 自助设备数量偏低 自助设备尚 ， ， ， （ ） 。 包括具有独立营业场所 提供上述金融业 全国有超过 成的消费者对 机满意 未覆盖所有网点 某市商业银行全辖 个 、 7 ATM ， ， 96 务的自助银行和不具有独立营业场所 仅 而对银行柜台满意的仅为 成 对网上银 网点中仍有 个网点至今没有配备自助 、 4 ， 13 提供取款 转账 查询服务的自动取款机两 行 电话银行满意的为 成左右 导致这一 存 取款机 自助设备与银行卡发卡数量不 、 、 、 5 。 、 。 类 自助银行已得到越来越广泛的运用 其 现象的原因 一方面固然与银行对 的 匹配 年 月末 该行银行卡发卡总 。 ， ， ATM ，2008 9 ， 对商业银行市场拓展 柜面业务分流 客户 大力宣传 拓展 投入有关 但另一方面更 量达 万张 万张卡均自助设备拥有 、 、 、 、 ， 122．45 ， 服务具有极其重要的意义