惠普助力天津电力ITIL流程再塑.PDFVIP

惠普助力天津电力 ITIL 流程再塑 客户评价 目标： “通过惠普的帮助，天津电力逐步建立了标准的 ITIL 流程，几乎是从 ? 惠普帮助天津电力构建 ITSM 二期项目。 无到有，可以说这是一个飞跃。ITIL 的落地实施让天津电力塑造了规范 的工作流程，有效改善了天津电力所面临的 IT 及业务挑战，在降低 IT 方法： 运维成本的同时切实提高了效益。” ? 提供包括运维管理流程、服务报告流程在内的完善咨询与实施方 案，帮助整个团队了解 ITIL 理念； －天津电力科技信息部副主任韩强先生 ? 从基础模块的部署开始做起，逐步深入，逐渐提升项目中事件、问 简述 题、变更和配置流程的运转效率和效果。 天津市电力公司隶属于国家电网公司，公司资产总额达到 281.5 亿 元，年销售电量达到 417.5 亿千瓦时，员工 1 万余人。为保障企业 IT 增益： IT 系统对业务的持续增长的支持，天津电力于 2006 和 2007 年先 ? 实现了 IT 系统日常运维、发布、服务级别和可用性流程的电子化； 后与惠普合作建设成功 IT 服务管理项目，不仅塑造了规范的工作流 ? IT 部门对业务部门的支持反馈周期大大缩短，实现了事件、问题、 程，切实提高了效益，而且还成为国内第一家通过 ISO20000 的质 变更、发布、配置流程自动化事件及时解决率 98； 量认证的国网系统企业，被誉为行业中的典范。 ? 固化了国家电网公司统一咨询所形成的流程成果，保证了两级、三 线管理的规范化。 科技以推动业务成效为本 业务成效： 随着业务的持续开展，天津电力的机房设备数量也成倍增长，从 2005 年的几十台，骤增至 2006 年的 200 多台。数量有限的 IT 人 ? 加速业务成长 员需要同时管理越来越多的机器，所面临的压力可想而知，更为关键 的是，一旦系统遭遇故障全市的买电供应工作都会遭遇停止，后果不 ? 该项目所包含的“服务报告”