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ldquo;客户行为特征分析》课程介绍ldquo;客户行为特征分析》课程介绍ldquo;客户行为特征分析》课程介绍
投服能力提升
《客户行为特征分析》
课程介绍
2013.9.23
课程背景：
我们在工作中涉及大量客户交流及团队协作，常面临个性迥异的对象，不断变化的情境。
如何能快速解读，知己知彼，建立信任共识，减少误会冲突，值得我们探讨和学习。
本讲座将把业内最成熟的行为分析理论和工具介绍给大家，希望对大家的实际工作有所帮助
课程目标：
了解性格分析的原理和本质
掌握基本的测评分析技巧
自我评价，清晰沟通优劣势
解读客户行为特质并选择沟通策略
课程对象：
工作中涉及较多人际沟通的学员
课程特点：
简洁易懂易操作
现场性格测试并演练
研讨实践案例并讨论应用
1、课程介绍
2、课程大纲
性格分析理论
DISC理论介绍
DISC实践应用
基于DISC的案例研讨及分析
性格与行为的关系
性格分析的理论发展
不同理论工具介绍
分析结果的有效应用
客户典型行为举例解读
小组设计工作主题情境
分组演练及研讨
总结点评
DISC分析工具介绍
DISC自我测评
不同性格分析解读
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