第2章商务沟通方式.pptVIP

商务沟通与谈判;第2章 商务沟通方式;一、面对面沟通（面谈）;1、 面谈（面对面沟通）的概念;面对面沟通的特点;面对面沟通的适用范围;注意事项;2、面谈过程——准备阶段;（2） 设计好的问题以鼓励信息共享 ;（2）设计好的问题以鼓励信息共享 ;高效沟通的步骤和技巧：怎样合理运用两种问题;（3）安排面谈结构 ;;面谈准备的问题清单;;面谈准备的问题清单;面谈准备的问题清单;怎样谈(How) (1)如何能实现你的目标? (2)你应如何表现? (3)以友好的方式开始和直接切入主题哪种好? (4)你必须小心处理、多听少说吗? (5)先一般性问题再具体问题，还是先详细信息再一般性问题? (6)你准备如何准备桌椅? (7)如何避免被打扰? ;面谈过程——实施阶段;（2）面谈主体内容的组织 ;面谈指南：;半结构化的;面谈过程——结束面谈 ; 3、常见的面谈 （1）雇用选聘面谈（简单介绍);;需要注意问题：;（2）绩效评估面谈;;;;思考分析：;Case2：你有一个临时性工作：推销“总经理文具盒”（装钢笔、铅笔和夹子的容器）。假如你已经设法绕过秘书直接见到了总经理，你将如何开始这次面谈。;;二、电话沟通;电话沟通的特点;电话沟通的适用范围;电话沟通注意事项;Case分析;接电话的技巧;;;代接电话注意事项;手机使用的礼仪;;使用手机注意安全： ——在驾驶时不使用手机通话 ——不在加油站、面粉厂、油库等地使用手机 ——不要在病房内使用 ——不要在飞机飞行期间使用;使工作顺利的电话术;;三、书面沟通;书面沟通的特点;缺点;书面沟通的适用范围;四、网络沟通;网络沟通的特点;网络沟通的适用范围;缺点;小作业： 搜集2013年“12315晚会”，分析网络沟通存在的问题，提出可以规范网络沟通的建议。