企业常用接待礼仪_高振武.pptVIP

常用接待礼仪高振武二〇〇九年十月十五日;前 言;目 录;一、礼仪的概念;礼貌：是在人际交往中，通过语言、动作等表现出来的谦虚和恭敬，它主要表现一个人的品质与素质。 ;礼节：是人们在社交场合表现尊重、友好、祝颂、哀悼等惯用的形式 ;仪式：是在一定场合举行的，有专门程序规范的活动。如 颁奖仪式、开幕仪式、签字仪式、升旗仪式;仪表：是人的外表，如容貌、服饰、姿势、个人卫生等。; 礼仪的作用 1、礼仪可提高人际交往能力 2、 得体的接待礼仪可塑造良好的公司形象 ;二、接待程序; 　 (三)做好有关准备工作。按照接待方案，对接待任务需要的物品精心筹备，对接待涉及的内容、事项及各个环节逐一检查，发现问题及时解决，确保准备工作充分、细致、到位。 　　(四)执行接待方案。接待单位和参加接待的领导、工作人员，严格按照接待方案，精心组织实施，落实好迎送、食宿、宴请、参观考察、会议座谈、车辆交通、卫生安全等工作。; (五)费用支出及结算。接待活动结束后，接待人员要认真审查、核对接待支出项目、内容和金额，核定接待费用，使用制式的单据进行详细填写登记、签名，并按照规定程序报领导审批。 　　(六)总结、归档。在完成一项接待任务后，要及时总结工作中的经验和失误、问题等，重要接待任务要写出书面总结，必要时专门召开总结会议。有关的文字、图片、音像等接待资料要收集整理存档。;