基于员工客户化管理的积分制管理模式研究教程.doc

PAGE  硕士学位论文 基于员工客户化的积分制管理模式研究 论文作者：王 凯 指导教师：肖红蓉 学科专业：工商管理 研究方向：企业管理 企业指导教师：龚余万 华中师范大学经济与工商管理学院 2015年11月  A Research on the Management Mode of Staff-Customization-Based Point Redemption A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirement For the Master Degree in Business Administration By Wang Kai Postgraduate Program College of Economics Central China Normal University Supervisor: Xiao Hong Rong Academic Title: Associate Professor Signature ___________ Approved October, 2015  华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后遵守此规定） 保密论文注释：本学位论文属于保密，在??? ? 年解密后适用本授权书。 非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 本人已经认真阅读“CALIS高校学位论文全文数据库发布章程”,同意将本人的学位论文提交“CALIS高校学位论文全文数据库”中全文发布,并可??“章程”中的规定享受相关权益。同意论文提交后滞后：□半年；□一年；□二年发布。 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 PAGE ii 摘 要 公司管理的核心问题是人力资源管理，人力资源管理的关键又在于如何激励员工。现在企业的组织形式呈多样化、复杂化的发展，员工的性格、文化背景，兴趣爱好也呈个性化发展的趋势，如何对企业员工进行激励，成为国内外企业家研究的问题。本文的研究目的就是试图寻找一种合理的企业人力资源管理方式，来有效激励企业的员工，并形成一种稳定的公司文化，既能够做到成本最小化，又能够发挥效益的最大化，这种管理模式就是基于员工客户化的积分制管理制度。员工客户化管理就是重新定义公司与员工的关系，将员工在企业的所有表现用量化的积分记录下来，然后根据员工的积分情况加以激励和惩罚，达到公开、公平、公正的管理目标。本论文研究思路遵循理论探源——案例分析——理论升华——指导实践这一逻辑分析思路。本着系统性、实用性和可行性的原则，采用定量分析与定性分析、理论分析和实证相结合的研究方法，以系统论、组织理论、管理学理论、心理学理论、制度经济学等理论为基础，系统而深入地分析和研究积分制管理理论与实践。本文结构可以分为六个部分，第一个部分是导论部分，主要阐述文章的研究背景、意义，积分制管理在国内外研究的现状以及文章的方法和思路；第二部分主要阐释员工客户化积分制管理的理论依据；第三部分分析我国企业传统人力资源管理的模式及其不足；第四