质量问题处理方法选编.pptx

质量问题处理方法;议程;程序框架;发现问题 了解缺陷的性质 了解缺陷的种类;缺陷类型 我们要辨别5种缺陷： 步骤性缺陷 间歇性缺陷 始终存在的缺陷 恶化 由多种因素相互作用而导致的缺陷;缺陷类型 A) 步骤性缺陷 ;缺陷类型 B) 间歇性缺陷 ;缺陷类型 C) 始终存在的缺陷 ;缺陷类型 D) 恶化 ;缺陷类型 E) 由多种因素相互作用而导致的缺陷 ;步骤1——问题分析 描述问题 收集数据 分析数据 细化问题描述 快速响应;步骤1——问题分析 步骤1的目的 步骤1的目的是分析所有和问题相关的数据，以获得符合问题真实症状的细致的描述 一旦问题得到正确描述，必须实施顾客保护措施或快速响应 ;描述问题 获得数据 分析数据 细化问题描述 遏制措施; 初始问题陈述建立在已知的情况上，应： 清楚地确定要解决的问题 尽可能的具体 确定（如可能）有关客户及其需求 包括度量单位（如可能）;;;分析数据——根本原因是否已明显;;举例——细化问题定义 问题从“1.8L发动机前端漏油”开始 经过第一次调查：“近10%的1.8L发动机的曲轴前端油封处漏油” 经过更多的过程：“从2004年5月1日起，近10%的1.8L发动机中，曲轴前端油封处，曲轴与密封圈边缘中间漏油，并且这种情况在持续恶化”;举例——细化问题定义 团队讨论问题陈述： 真的吗？我们能验证自己定义的东西吗？ 试着强调陈述的每一部分 油从前