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五感五觉管理
员工培训
;;五觉管理
一:什么是五觉?
五觉分为:触觉、视觉、嗅觉、听觉、味觉。;当我们与外界接触时,时常会使用五种器官来感觉任何事物。
触觉:在买衣衫时,可能会先用手摸一下衣衫质料;
味觉:走进新开门营业的面包店,会先试吃面包的口感;
嗅觉:买皮鞋时,会先用鼻子闻一下皮革优劣;
听觉:嘈杂的音乐,大分贝的杂音。
视觉:室内装潢布置;二:如何应用五觉?
五觉的概念延伸到品牌管理,意指当我们接触一个新产品牌时,最主要会通过视觉和听觉来认识它,但触觉、味觉及嗅觉这三项则较易为人所忽略。其实最好的品牌管理,应当要全部包括五觉,才算完整,若能进一步将「五觉营销」运用到门店管理、活动现场管理层面,就再妥当不过!;触、味、嗅觉常被忽略,强化五觉创建品牌辨别度 一般人走进店内,常常整个人会沈浸在店内,并开放所??感官纵情感觉店内的氛围,有时不单单只运用视觉感觉店内装潢布置、敏锐的听觉凝听各式音乐,要特别注意触、味、嗅觉常被忽略,所以我们也要注意店内所发散出的滋味,如香水扮装品店,还有餐饮业的味觉飨宴以及像是衣饰店里,衣衫的质料触感就显得相当要紧。 自然,不一样业别务必须用不一样感觉,让客人感到满意的同时,也可以突出自家特色。以汽车公司的展示场所为例,尽管产品是汽车,但展场内的滋味不臭,十分好闻(嗅觉),且展场内提供免费咖啡、甜点或冰淇淋(味觉),别具匠心运用「五觉」制造一种轻松自在的氛围,让客人感觉不到任何压力,自然能卸下心防,好像看到这辆车已停放在自己家门口,产生心动,自然生意就极易成交!;;;;;;
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