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和苑传媒电话营销培训;电话营销的技巧;怎样的开场白。
如果要找的人不在怎么办。
如果是正好要找的人,该怎样问候。
如何阐述自己的观点,及重点。
如果被对方拒绝怎么办,用什么方法来避免尴尬情况。;选择适当的时间:一般在早上七点以前,深夜十点以后,不要打电话给客户,当然有紧急的情况需要即使给客户打电话,也要说明理由请求对方谅解。;电话营销中:礼貌地问候客户,并表明自己的身份,征询客户的意见:现在有无时间听你介绍。不要做灌输性的介绍,多提问题,多用肯定式的提问,多听客户表达自己的想法和对项目的看法,有针对性地回答客户的提问。
;a、优秀的业务人员总是善于管理好自己的电话,客户在任何的时候想起来打电话给我们,打不通的话就会失去对我们的信任。不重视电话就是不重视我们的客户,只有周到的服务才会取得成功。打电话时一定要保持良好的工作状态,这是是否尊重客户的态度问题,虽然客户看不见你,但他可以通过你的声音来感觉你的诚意和业务素养。
;b、在客户约见交流中,为了不让客户在未见面之前就失去了兴趣,业务员应事先分析客户的需求点,找到适当的机会在电话中将项目的卖点介绍给客户,以期待客户的首肯,获得约见面谈的机会,实现我们电话销售的目的;c、与客户约定见面时间时,说话要留有余地,客户不主动提出约见时间的,你可以帮客户选定一个或两个时间点,供客户来选择。如果客户都拒绝了,此次约定不成功的,那也没关系不要放弃,提前约定好下次通话的时间,说好以后有时间再联系。;c、与客户约定见面时间时,说话要留有余地,客户不主动提出约见时间的,你可以帮客户选定一个或两个时间点,供客户来选择。如果客户都拒绝了,此次约定不成功的,那也没关系不要放弃,提前约定好下次通话的时间,说好以后有时间再联系。
;C、电话营销后:;打电话;接电话;电话来时,听到铃响,在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方。
通话简明扼要,不要在电话中聊天。
接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。
对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人;工作时间内,不得打私人电话。
通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。
当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
;当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。
在电话中传达事情时,应预先作好准备,通话结束前应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。
如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:“对不起,请问您是哪位?”
要转告正在接待客人的人有电话时,最好不要口头转达,可利用纸条传递口信,这样不仅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。;如果碰到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂断电话,应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话,应该马上向对方表示道歉。
如果电话突然发生故障导致通话中断,此时务必换另外的电话再拨给对方,向对方解释清楚。
作好电话记录。
结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。
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