怎样推进质量管理体系持续有效运行.docVIP

应用ISO9004标准提高 HYPERLINK /c33611.aspx \o 质量管理体系 \t _blank 质量管理运行有效性和效率、持续提高 HYPERLINK / \o 首页 \t _blank 公司业绩2  HYPERLINK /c33610.aspx \o 全面质量管理 \t _blank 卓质咨询?李如东 ??????? 二、ISO9001与ISO9004的关系??????? 两个标准是一对结构相似、目的不同，既可以相互补充也可以单独使用的协调一致的标准。??????? ISO9004在许多方面超越了ISO9001标准要求的内容，能够指导企业建立一个更加完整和更趋成熟的 HYPERLINK /c33611.aspx \o 质量管理体系 \t _blank 质量管理体系，理由如下：??????? 1）追求卓越业绩超越了符合性要求，ISO9004标准在于追求业绩的持续改进，持续改进是贯穿标准的一条主线，指导企业持续改进总体业绩，不断追求卓越。??????? 2）追求有效性和效率超越了ISO9001标准关注的有效性，指导企业如何以有效和高效的方式去实现目标。??????? 3）追求让所有相关方受益超越了ISO9001标准满足顾客需求。?????? 4）更加强调广义质量概念。更多关注企业的总体业绩，包括所有的质量因素、收入、市场份额、成本、效率、风险等。?????? 三、如何利用ISO9004标准高效运行企业的 HYPERLINK /c33611.aspx \o 质量管理体系 \t _blank 质量管理体系???????1、创造追求卓越内部环境?????? 任何事物存在都有其特定的环境，一个 HYPERLINK /c33594.aspx \o 管理咨询服务 \t _blank 管理体系的运行也一样需要自己的环境要求。要想运用ISO9004标准高效地运作企业的 HYPERLINK /c33611.aspx \o 质量管理体系 \t _blank 质量管理体系同样需要一个适宜的企业内部环境，主要体现在以下几点：?????? 1）、坚持八项 HYPERLINK /c33611.aspx \o 质量管理体系 \t _blank 质量管理原则，转变管理观念。?????? 多年来，我国许多企业在 HYPERLINK /c33594.aspx \o 管理咨询服务 \t _blank 认证工作中遇到的最大障碍是管理思想上的障碍，如果要运行新的管理模式，对许多管理者原有的管理思想和管理习惯是个有力的挑战，需要各级管理者，尤其是最高管理者在管理思想、管理观念和管理行为上有很大的转变。???????2）实现共赢，与各相关方共享利益。???????一个企业能否最终获得成功，取决于它是否能够使其所有的相关方都获得利益。任何一方的利益不能得到满足时，都会给企业的发展带来不同程度的影响，因此，企业在策划、建立、运行 HYPERLINK /c33611.aspx \o 质量管理体系 \t _blank 质量管理体系和改进其有效性时，要充分考虑到顾客和其他相关方的需求和期望，创建能主动并及时地识别、理解和满足相关方需求和期望的经营理念和经营机制。???? ?? 3）塑造有效和高效工作的习惯。???????在开展任何活动和工作时，都要考虑其有效性和效率，坚持“做正确的事和正确地做事”的原则，养成“第一次就将事情做对和每一次都将事情做对”的习惯，以确保有效和高效地运作质量 HYPERLINK /c33594.aspx \o 管理咨询服务 \t _blank 管理体系，实现企业既定目标。?????? 4）塑造持续改进的文化范围鼓励员工树立创新意识、改进意识、变革意识、参与意识，鼓励创新、允许失败。创造一个让员工积极发现问题，并能积极参与改进活动的环境，从而不断地通过创新提高企业改进业绩的水平。?????? 2、发挥两个标准协调一致的作用?????? ISO9001和ISO9004是一对协调一致的标准，ISO9004标准有许多超越ISO9001标准的内容。?????? 对于已经按照ISO9001标准要求建立了 HYPERLINK /c33611.aspx \o 质量管理体系 \t _blank 质量管理体系，且已通过 HYPERLINK /c33594.aspx \o 管理咨询服务 \t _blank 认证的企业，则应在既有 HYPERLINK /c33611.aspx \o 质量管理体系 \t _blank 质量管理体系的基础上，对照ISO9004标准给出的指南，依次识别和确定需要补充建立的过程和活动，本着先易后难、循序渐进的原则，