安徽移动2012年话务与投诉专项技能竞赛实施方案-0703教程.ppt

2012年安徽移动投诉与话务技能竞赛实施方案2012年7月客服管理部;目 录;目的和意义;目 录;一、竞赛总体安排;二、竞赛项目设置 ;三、竞赛时间安排 ;四、竞赛形式和内容;五、竞赛参赛人员;六、比赛方案－投诉类;六、比赛方案－话务类;七、奖项设置;决赛奖项： 一、二、三等奖选手： 颁发“中国移动安徽公司2012年‘创先杯’话务及投诉技能竞赛”荣誉证书，并给予适当的物质奖励。 话务类个人赛获奖选手推荐参加全国话务技能竞赛。 一等奖选手： 省总工会：待明确。 原则上荣誉称号不重复授予。 ;八、命题与阅卷;九、宣传方案总体安排;十、费用预算;目 录;;七、命题与阅卷