投递班长[支局长]工作职责.docVIP

支局所投递管理规范 为明确职责，建立健全管理制度，提高邮政投递管理水平，使邮政投递各岗位之间分工、管理有章可循，达到规范化、制度化、标准化。根据邮政投递工作的特点及全市邮政投递工作实际，特制定投递岗位职责和管理制度。 一、投递岗位职责 （一）投递班组长（支局长或分层业务负责人）岗位职责 1、组织通信生产工作，按时、按质、按量地处理各类进出口邮件，确保邮政通信的正常进行。 2、确保投递网点安全生产、文明作业，杜绝各类通信事故的发生。 3、组织好本班组的报刊揽收工作，定期召开生产经营质量分析会。 4认真处理好用户来信、来电、来访工作，减少用户投诉，杜绝用户有理由申告。 5、负责本班组投递业务的基础管理工作，规范业务流程，建立健全各项原始记录。 6、落实好本辖区范围内高层住宅楼房信报箱的日常使用和维护管理工作。 7、抓好员工的教育培训工作，开展劳动竞赛和岗位练兵活动，不断提高员工的操作技能和业务水平。 8、负责本班组投递工作的日常检查，督促规章制度、操作标准的贯彻落实，防止出现各类质量和安全生产问题。 9、按照规定的项目和要求，切实进行内查外访，了解投递工作质量和客户的反映，定期分析研究，提出改进措施。 10、做好质量登记、统计工作，及时公布质量情况，对各投递段道原始记录的登记进行督促检查。 11、认真处理用户来信、来电、来访，妥善解决用户投诉问题。 12、及时向班长反馈质量信息，定期提交质量检查报告书，并提出奖罚建议。 13、负责保持生产现场的干净整洁，做好定置管理工作。 14、刻苦钻研业务，提高自身业务素质，工作认真负责，坚持原则，秉公办事。 （二）内部处理人员岗位职责 1、认真贯彻执行各项业务规章制度和操作规范，密切上下环节关系，主动协作配合，做到分拣、分发、抄登工作准确无误。 2、严格执行邮件平衡合拢制度，遇进口报刊错漏，邮件破损，给据邮件短少等均应及时缮发验单，并登记处理。 3、健全邮件交接签收手续，做好邮件批退、转工作，加强日戳管理，做到日戳加盖正确清晰，不漏盖。 4、做好各项???记统计工作和验单、杂志卡片、报本等原始记录的归档工作。 5、爱护使用邮政用品、用具，并妥善保管，保持作业现场整洁。 6、努力学习业务知识，加强岗位练兵，不断提高自身业务素质和操作技能。 （三）投递人员岗位职责 1、认真执行投递规范化服务标准，着装整洁，仪表端庄，对待用户主动、热情、耐心、周到，正确解答用户用邮咨询。 2、坚持“迅速，准确，安全，方便”的服务方针，严格按规定的频次时限投递邮件报刊、开取信箱（筒），正确处理各类邮件的改、退和再投工作。 3、贯彻执行各项业务规章制度和操作规范，做好邮件报刊的交接验收、勾挑复核和平衡合拢工作。 4、采集、核实用户名址信息。 5、积极做好有关业务的上门宣传揽收工作。 6、遵纪守法，服从指挥，严格遵守邮政通信纪律，爱护邮件报刊，确保邮件报刊投递安全。 7、遵守交通规则，保证行车安全，维护保养车辆。 8、搞好本段信报箱、信箱（筒）的清洁维护，对破损的箱筒要及时报告班组长。 9、努力学习业务知识和操作技能，熟悉段道范围、用户情况，积累段道业务资料，不断提高业务、服务水平。 （四）投递名址信息维护人员岗位职责 1、负责投递名址信息的导入、处理、导出工作。 2、负责名址信息的上传和管理工作。 3、负责基础地址站、段的日常维护工作。 4、负责邮件投递结果的信息反馈和退信信息的名址变更维护工作。 5、严格按规定时间要求，登陆名址信息系统及时处理系统信息，做好系统反馈信息的维护。 6、严格执行安全保密制度，确保名址信息不外泄。 7、严格执行专人操作制，不得让无关人员登陆名址信息系统进行操作。 8、刻苦钻研业务，努力提高自身业务素质。 二、支局、投递班组基础管理制度 （一）学习会议制度 1、组织员工学习，加强职工政治思想、法纪和职业道德教育（每月不少于一次）。 2、有针对性地开展好业务知识的学习和业务练功，努力提高员工业务水平和服务技能（每周一次）。 3、召开好每日晨会。 4、定期召开生产质量分析会议（每周一次），定期召开月度经营分析会。 5、定期召开班组员工大会（每月一次）。 （二）生产现场管理制度 1、生产现场实行封闭作业，工作时间不准会客、闲谈、看书（报）、吃东西，不得做与工作无关的事，严禁无关人员进入生产场地。 2、生产现场实行定置管理，各类邮政用品用具应摆放整齐，各类画、表、簿悬挂整齐美观，个人物品不得随意摆放。 3、投递人员必须穿标志服、挂工号牌上岗，工作时必须保持仪容端庄，衣着整洁，不准打赤膊、穿短裤、穿拖鞋进入工作现场，自觉遵守服务公约，使用文明用语，接待用户热情、周到，主动宣传、解释业务。 4、投递员出班时