携师经纪李原《商务谈判礼仪和职场沟通技巧》课纲.docVIP

《商务谈判礼仪与职场沟通技巧》 【我们的课程将帮助您】 塑造积极的工作心态； 探讨礼仪与处世、事业成功的重要性； 塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片； 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； 学习商务谈判过程中需要注意的礼仪规范。 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。 【课程特色】 内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通； 理论和实践相结合，简单、易学、实用； 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。 【培训形式】 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟 【培训时间】 两天：12 小时。 课程大纲 第一模块：商务礼仪的内涵----------不学礼，无以立 第二模块：商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片 第三模块：商务场合举止礼仪----------修练优雅举止 第四模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章 第五模块：商务职场沟通礼仪----------信息对称的关键 第六模块：商务谈判礼仪规范----------展现素养的关键场合 具体内容 第一模块：商务礼仪内涵---------- 不学礼，无以立 解读礼仪的三个关键词 礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达 仪在接人待物、商务活动过程中的重要性 体现制度 体现尊重 体现教养 体现价值 第二模块：商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片 人际交往的印象管理要求 印象管理---塑造美好的第一印象 第一印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律 外表管理---出色的外表可以建立你的个人影响力 服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁 为成功而着装---服饰写满社会符号 服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位 脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧 职业场合得体着装的基本要求(男士,女士篇) 细节体现品味—展现品质、品味的关键点 皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择 面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选???技巧 表情管理---无声胜有声 妆容管理----了解自己的肤色,脸型 第三模块：商务场合举止礼仪----------修炼优雅的举止 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心 一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止 站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌 俯首拾物时的优雅 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 行鞠躬礼时的基本规范 15度鞠躬礼的应用场合 30度鞠躬礼的应用场合 45度鞠躬礼的应用场合 行礼时的相关禁忌 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 第四模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章 人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间1)亲密空间距离 2)私人空间距离3)社交空间距离4)公共空间距离 见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片 问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂 握手礼仪--一握定音 称呼礼仪-记得对方的名字 自我介绍礼仪--充满自信 介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权 名片交换礼仪-尊重对方的脸面 接待中的礼仪：有所为有所不为 公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象 不同场所的引领要点--把墙让给客户 与客户同行楼梯—左行右立、安全第一 与客户同乘电梯礼仪--先进后出 会议室礼仪--了解尊位 敬奉饮品礼仪--茶满欺人 接待后的礼仪：留给客户的末轮效应 送别宾客的程序 送别时间 各种不同送行场所和送行方式 宴请的礼仪 宴请时间、地点、陪客的选择 中餐礼仪 中餐传统的餐桌文化 宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪 结账礼仪 第五模块：商务职场沟通礼仪----------信息对称的秘诀 职场沟通礼仪----------如何进行语言沟通 听者画画：体会语言沟通的过程及认识何为有效沟通 语言沟通过程模拟导图 沟通及有效沟通的定义 视频欣赏：何为有效沟通？ 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术 视频赏析：何谓沟通高手 听的学问：倾听的重要性及肢体语言 互动：倾听互动游戏 如何倾听 问的艺术：如何有效发问 说的技巧：组织语言的技巧 说话的逻辑：金字塔原则 沟通的三个技巧：同理心、倾听、高效提问 上下级沟通礼仪 上下级沟通时的潜规则 如何聪明的接受上级指令 充分准备的定义 上下级沟通时的复命原则 如何