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2017-04-28 发布于湖北
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实体店店员培训资料教程

店员培训;顾客是什么;导购基础理念与技巧; 决定业绩的六大因素 ;注意问题; 顾客特征分析 ;;售前服务.售货服务.售后服务;导购不可欠缺的七项意识;具体待客销售的4S;;招呼顾客光临的待机方法 ;七项接近的机会 ;遵照待客说话的7原则来商谈 ;以询问技巧5原则来掌握顾客的需求 ;事先准备询问的应对方法 ;判断并抓住顾客购买意愿的徵候 ;只促进决心5原则使顾客表示购买意愿 ;何谓处理抱怨3变法若处理抱怨的顺序错误，导购无法接受顾客情绪时，容易发生导购与顾客互相闹别扭的险恶情形。此时要(1) 改变人物来处理(2)改变接待场所(3)改变商谈时间(这就是处理抱怨的3变法)。 ② 变法的具体进行方法 (1)改变人物来处理导购郑重地对顾客说「我想请店长直接与您商谈」获得允许后，交换谈话对象的方法。 (2)改变接待场所 以「希望能仔细听取您的高见」来改变场所的??法。 (3)改变商谈时间 以「因为必须先和制造场商约谈，可否请您明天……」的改变商谈时间方法。 ;活用亲近顾客的3原则 ;