教育行业CRM系统是针对教育培训行业推出的1套综合性管理软件.docxVIP

教育行业CRM系统是针对教育培训行业推出的一套综合性管理软件，一套适用性强，性价比高的CRM。系统重点实现了招生管理功能、学生档案管理、财务和收费管理、教学与课程管理、人力资源管理等，另外系统还提供了学生门户功能。 一、教育培训行业CRM的建设目的和目标 （1）解决资源分散下的客户集群管理信息。 （2）解决咨询与培训流程的标准化。 （3）准确个性的客户关怀。 （4）实时获取多层级的决策分析数据，客户信息实时汇总，终端可变化。 （5）高效构建、灵活的功能平台。 （6）严格的组织权限及审批流程。 （7）通过实时系统，员工可以规范化方式轻松记录各类数据和过程，摆脱繁琐的手工工作，提高工作效率。 （8）减少大量手工录入工作，提高工作效率，减少人力成本，提升规范化管理水平。。 （9）弥补现有的不足，便于对学员进行细分管理，大力度挖掘客户潜在需求，提高客户满意度，促进报班量。 （10）系统可以帮助员工实现更好的协作，方便上级检查下机工作，方便领导查看各类统计数据，以实现科学决策。 二、教育培训行业CRM解决方案 1、教育培训行业CRM学员信息管理 教育培训行业CRM——统一管理所有意向学员的线索，将学员线索掌握在企业手里。通过对线索的联系短、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理和分配。 2、教育培训行业CRM客户服务管理 　　教育培训行业CRM——由于教育培训行业的特性，在服务过程中经常出现对培训效果、课程收费、授课班次的分歧，800APP—CRM通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决，从而提升服务质量。 三、教育培训行业CRM功能亮点 1、市场活动管理 　　（1）通过800APP-CRM的主动推送营销工具，您可以节省大量广告预算，转而利用个性化邮件、短信等方式，吸引潜在学员，达成多次交易； 　　（2）可以在线捕获学员的意向需求，并将营销活动产生的潜在学员转为业务机会，有效规划、管理并跟踪网络、会议等市场营销项目，能够实时分析营销活动的投入产出，方便评估活动效果； （3）可定制各种??段，将特殊学员标识出来，建立特殊学员群体，进行系统化和精准化推广。 2、学员管理 　　（1）教育培训机构可以通过现场活动、咨询报名、课程咨询、活动预约、预约来访、咨询回访、试课等流程，管理从潜在学员到签订合同的整个流程。 　　（2）系统合同功能支持单类型及多类型合同，并可以按课时、班级单独或组合销售。 （3）CRM系统具有业务自动分配功能，可根据地域、课程类型等条件自动将潜在学员分配给相应人员或部门。 （4）CRM系统的活动历史记录模块，能够查看、记录有关学员、顾问/报名专员的咨询报名整体过程，包括电话、拜访、传真、短信和邮件等方式，可以方便地查看跟踪记录信息，提高了学员回访和跟踪的效率； 　　（5）通过系统主页“我的工作台”功能，可以快速查看各种有待处理的事务，例如今天需要联系的学员等； 　　（6）CRM系统可以直观查看学员消费情况，包括时间、地点、消费额等信息，并自动汇总其消费总额、忠诚度和学员等级等数据；还可以根据学员消费单据计算累计积分，达到某值后自动触发系统变更学员等级； 　　（7）CRM系统具有角色功能，可标识每个人的组长和主管，指定学员所有者，所有员工及其上级领导均可看到并编辑各自的学员，其他人则无法看到或无权编辑。 3、课程管理 　　(1)CRM系统强大的排课管理功能，可以设定教师、教室、课程等班级基本要素，支持大小班、VIP等多种开班及教学模式，快速创建或复制课程表，更提供课程表汇总和冲突检测功能； 　　(2)学员人数达标或开课日期临近时，系统会自动通知相关部门、负责人及教室做好开课准备，配置相应资源，实施班级运营。课时结束时，则会自动通知相关部门重新配置资源，做好下一步工作准备。 　　(3)学员可以转班、插班、休学、退学、续开新班等等，还可以变更相应课时及课时费； 　　(4)CRM系统可以实时获得学员上课记录、课时消耗、教师考勤及工资和咨询顾问员工提成等数据。 　　(5)轻松定制教学全流程，方便教学总监审批及管理； 　　(6)CRM平台支持灵活、完备的权限设置，将所有人员按组织角色区分，每个人对应唯一的账户、权限简档，能够彻底实现任何形式的权限配置要求。 4、服务管理 　　(1)CRM系统将课程与学员、老师、顾问、报名员、投诉等相关情况进行关联，及时发现并处理运营中的问题；并逐步建立起学员关系管理分析机制，不断过滤优质学员，让学员成为培训机构的宣传者，有效维护学员关系； 　　(2)系统自动将学员信息进行匹对，并及时提醒工作人员；客服人员可以在首页工作台中看到未解决的学员问题单据。当学员进行咨询或即将完成特定流程时，系统可