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企业内训师 客户沟通技巧专题培训;客户沟通使用技术训练;技巧一：愉快亲切的声音表达技巧;善用语气助词; 称呼的礼节： 1、先生、女士、小姐是最规范的称呼； 2、不要忘记入乡随俗； 3、称呼客户的姓氏是拉近客户关系的有效方法。;表达尊重的肢体语言;处理客户抱怨的金牌话术—— 3F技巧;背景资料1：一位丢失了银行卡和身份证件的客户匆忙跑进网点，不顾其他正在排队的客户，冲到柜台就急着要求挂失… 背景资料2：一位客户走进网点抽了号码，发现前面有21人正在等候就向旁边的大堂经理抱怨起来… 请各队通过模拟的方式展示你们团队的处理方案： ;技巧一：专业高效的办理业务;专业高效的办理业务;耐心说明和解释;为客户排队提供方便;满足客户的产品需求;背景资料3：一位阿姨找大堂经理想了解我们近期的理财产品… 请各队通过模拟的方式展示你们团??的处理方案： ;多谢！