广州到杭州物流公司专线综述.ppt

快递客户关系管理广州到杭州物流;项目一 快递客户关系管理概述;任务一 快递客户关系认知【任;【任务分析】 这几位;一、快递客户的认知（一）快递客;快递客户的分类 由于快递企;1. 按客户价值大小分类 ;（1）关键客户（A类客户） ;（2）主要客户（B类客户） ;（3）普通客户（C类客户） ;2. 按客户所在市场类型分类 ;（1）电商客户 与传统购;（2）企业客户 企;（3）零散客户 ;3.按客户所在区域或范围分类（;（3）大中院校、社区客户 ;4.按客户所处状态分类（1）忠;（2）新增客户 ;（3）潜在客户 ;（4）流失客户 ;5.按其它方式分类（1）按客户;（三）客户分类的意义 ;（四）客户分类管理 ;1.关键客户（A类客户）（1）;2.主要客户（B类客户）（1）;3.大众客户（C类客户） ;二、快递客户关系管理相关概念 ;（二）快递企业客户关系管理现状;1.??业对客户关系管理重视不够;2.企业职能部门缺乏沟通协调客;3.企业硬件更新速度不够 随着;4.客户信息无法在各个部门之间;5.对客户缺乏足够分析并缺乏相;（三）快递客户关系管理的意义尽;1.客户资源是现代快递企业的重;2.客户资源是现代快递企业竞争;3.寻求企业利润最优化是客户关