智能服务管理器ISMV1_0产品发版说明.docVIP

智能服务管理器ISM V1.0产品发版说明 PAGE9 / NUMPAGES9 智能服务管理器ISM V1.0产品 发版说明 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc309115025 1产品概述  PAGEREF _Toc309115025 \h 2  HYPERLINK \l _Toc309115026 2产品特性  PAGEREF _Toc309115026 \h 2  HYPERLINK \l _Toc309115027 3特别注意事项  PAGEREF _Toc309115027 \h 3  HYPERLINK \l _Toc309115028 4产品主要功能  PAGEREF _Toc309115028 \h 3  HYPERLINK \l _Toc309115029 4.1系统设置  PAGEREF _Toc309115029 \h 3  HYPERLINK \l _Toc309115030 4.2服务支持  PAGEREF _Toc309115030 \h 3  HYPERLINK \l _Toc309115031 4.3监控诊断  PAGEREF _Toc309115031 \h 5  HYPERLINK \l _Toc309115032 4.4系统运行体检  PAGEREF _Toc309115032 \h 6  HYPERLINK \l _Toc309115033 4.5知识交流  PAGEREF _Toc309115033 \h 7  HYPERLINK \l _Toc309115034 4.6报表管理  PAGEREF _Toc309115034 \h 7  HYPERLINK \l _Toc309115035 4.7定制服务  PAGEREF _Toc309115035 \h 7  HYPERLINK \l _Toc309115036 4.8客户端检测工具箱  PAGEREF _Toc309115036 \h 8  HYPERLINK \l _Toc309115037 5系统配置  PAGEREF _Toc309115037 \h 8  HYPERLINK \l _Toc309115038 6产品安装与升级  PAGEREF _Toc309115038 \h 8  HYPERLINK \l _Toc309115039 7系统接口说明  PAGEREF _Toc309115039 \h 8  HYPERLINK \l _Toc309115040 8使用注意事项  PAGEREF _Toc309115040 \h 9  1产品概述 智能服务管理器ISM V1.0是用友公司面向集团企业管理软件系统提供全方位、实时的、智能的、穿透式运行维护与管理的IT服务管理软件。同时，ISM智能服务管理器作为新一代服务产品的平台载体，内嵌了标准服务、VIP服务、持续优化专项定制服务等丰富的服务产品，这些服务产品与用友的后台服务中心同步对接。用户通过互联网，可以在ISM中提交各类服务请求并快速获取服务响应，选择多样化的软件应用支持，并对企业内部IT绩效、服务流程、变更流程等进行一站式的科学管理，大幅提升企业IT系统的运营效率，有效降低服务成本，提升IT绩效，创造商业价值。用友可以通过新的服务平台实现高端客户的“服务模式集中化、服务过程透明化、服务手段智能化、服务内容有形化”。 2产品特性 智能服务管理器ISM V1.0在NC-UAP5.6平台上开发完成，支持独立部署，可以管理一个或多个基于NC-UAP的管理软件系统，ISM将常用的功能嵌入管理软件系统，并做了集成整合，可以给客户带来最佳的用户体验。 产品具有如下特点： 便捷：实现基于互联网的多模式在线服务方式，如智能检索、在线应答、在线远程、在线语音、在线提交等，并可以直达用友公司的服务中心； 监控：实现多层异构系统的多目标监控，支持客户端、网络、操作系统、中间件、数据库等对象的强大穿透和离线分析定位功能； 预警：对管理软件系统运行环境如网络、服务器、客户端、操作系统、数据库以及自身软件运行可能出现的错误信息提前发出告警； 体检：对管理软件系统运行环境如网络、服务器、数据库等的关键指标以及自身软件运行的参数指标进行实时的全方位健康体检； SLM：支持集团企业内部以及与用友服务多环节的服务水平协议的管理，； 流程：提高流程的执行效率，提高集团各级运维组织、IT部门内部、IT与业务、与用友服务的协调和沟通； 决策：为决策层