“消费者行为学_第二章消费者购买决策”.pptVIP

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2017-04-28 发布于北京
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“消费者行为学_第二章消费者购买决策”

第二章 ;课堂讨论;一、消费者购买决策概述 ;购买角色;1. 名义型决策;2. 有限型决策;3. 扩展型决策;;二、消费者购买决策过程;（一）需要确认/认识需要;（二）信息搜寻;（三）方案评估与选择;某消费者对空调各评价标准给出的权数;某消费者对6个品牌空调的评价;2 、方案评估规则;1、联结式规则;评价标准;2、重点选择规则;评价标准;3、按序排除规则;某消费者对空调各评价标准重要性排序及设定的排除值;4、编篆式规则;补偿性规则;公式：;（四）购买决策;（五）购后行为; 采取行动私下行动停止购买或抵制卖方告诫他人不采取行动诉之公众向商家索赔向媒体披露诉诸法律 ;在消费者购买后，企业的一项重要任务就是要减轻消费者购买后的认知失调。认知失调，指的是消费者对自己的购买行为是否明智感到怀疑，进而产生不安和紧张的感觉。;影响消费者认知失调可能性和强度的因素;减轻认知失调的方法