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“沟通和团队合作”教材版
团队协作与沟通技巧;课程单元;团队的概念;团队的要素;团队精神;形成阶段;震荡阶段;规范阶段;表现阶段;高绩效团队的特征;能力要求（天音）：团队合作;能力要求（天音） ：沟通力;课程单元;建立信任关系;自我反省;不利于团队工作的行为;有利于团队工作的行为;课程单元;“ JOHARI 视窗 ”;四种性格类型;控制型;表现型;友善型;分析型;课程单元;“沟通”的概念和过程;有效沟通的障碍;沟通技术：三步沟通法;明确沟通目的;听的不良表现;倾听的关键;倾听技能;关注对方;“关注”的行为技能;全面把握信息;同理心式回应;同理心式回应的一般公式;表达的误区;有效传递信息;有效反馈的要点;与上级沟通的技巧;与上级沟通的技巧;与同事沟通的技巧;与同事沟通的技巧
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