汇盛明创意园项目前期物业管理招标公告.doc

PAGE  PAGE 6 “汇盛明创意园”项目前期物业管理招标公告 附件： 物业管理服务收费形式、标准及服务内容 一、物业管理服务收费形式 包干制 二、物业管理服务标准及收费标准 投标人按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算物业管理服务费用。 注：投标人应将物业管理服务费、能源费和设施设备日常运行养护费用分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 三、物业管理服务内容及标准 （一）公共性基本服务内容 1．综合管理服务内容 ⑴管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范； ⑵服务时间：每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。 ⑶日常管理与服务 ①日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定； ②建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度； ③物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准； ④实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率95%以上； ⑤对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视； ⑥对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理； ⑦运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度； ⑧每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到85%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改； ⑨按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况； ⑩每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告。 2．清洁卫生服务内容 ⑴楼内公共区域：地面每天清扫1次，擦拭1次；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭2次；门窗玻璃每月擦拭2次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭1次；电梯轿厢每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月对电梯门、壁保养1次； ⑵楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫2次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次；路灯、楼道灯每季度清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁2次,夏季每天进行消毒。 3．公共秩序维护服务内容 ⑴人员要求：统一着装，佩戴统一标准，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不依不靠，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、机房器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安事件或者各种灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作； ⑵巡逻岗：按照规定路线和时间每2小时巡查一次，做好巡查记录； ⑶闭路监控室24小时值班，24小时录像监控，出入人员实施登记制度； ⑷秩序维护员身高在1.70米以上，年龄在45周岁一下，退伍军人优先； ⑸车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。 4．绿化养护服务内容 ⑴草坪及地被植物整齐，草坪适时修剪，高度不应超过10公分； ⑵树冠完整美观，无枯枝死杈； ⑶树篱修剪及时，适时不中无缺株； ⑷根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土； ⑸适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。 5．共用部位、共用设施设备维修养护服务内容 ⑴维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录； ⑵、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补； ⑶、房屋外檐：每周巡查一次，发现损坏按规定维修； ⑷、楼梯扶手、门窗：每周巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活； ⑸、楼内墙地面、顶面：每周巡查一次，遇有损坏适时修补； ⑹、雨水井、化粪井：每月检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢； ⑺、场地、道路：每月巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复； ⑻、安全标识：每天巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补； ⑼、围墙：每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修； ⑽、楼道灯：接到业主或使用人报修后2小时内修复，完好率98%以上。 6．其它管理服务内容：无 。