沟通重要性和技巧.pptVIP

沟通的重要性及技巧;沟通要点;沟通的技巧;;;沟通中常见的问题及解决办法。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;男士 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 ;;;;;;男士佩饰;谋面礼仪;目光礼仪;鞠躬礼仪;行礼的方式;鞠躬礼仪;行礼的方式;点头礼仪;消极的肢体语言;良好的形体语言;站姿礼仪;坐姿;坐姿：端庄，稳重，大方;行姿礼仪;不当行姿;下肢的体位 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式 ;蹲姿;说明：一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。;蹲姿注意事项;介绍礼仪;介绍他人—为他人架起沟通的桥梁 原则：尊者有知情权 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 ;介绍他人的次序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 ;何时要握手?;握手时的姿态;握手的注意事项;握手的伸手次序;名片礼仪;接受名片;递名片;递名片;名片交换的时间、方式、途径;交谈礼节;座位礼节;会客室入座的礼仪1;会客室入坐的礼仪2;乘车礼仪;记程车的座位次序;主人开车时的座位次序;电梯礼仪;电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立 ;异国礼仪一点通;办公室日常礼仪;;与 同 事 相 处;自以为是 ＊缺乏合作精神 ＊墨守成规 ＊缺乏积极主动性 ＊不务实 ＊效率低 ＊不关心自己的身体 ; ＊工作不分性别 ＊相恋的同事要公私分明 ＊工作与感情分开 ＊对年长的异性同事保持礼貌 ＊年龄相近要保持适当的距离 ;员工礼仪行为十点通;二、拜访礼仪;二、拜访礼仪;2、到达拜访地点 先整理衣装 再清点文件内容与数量 自信地对自己笑笑 ;3、正式拜访;微笑礼仪;名片礼仪;记住对方的名字;谈话中的礼仪 1.?记住特征 每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。 2.??深入了解 问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动的态度。 3.??集中注意力 注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。 ;对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字。 主动重复自己的名字，而不苛责对方，不但可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同。 过分介入别人的安全地带，可能招致厌恶。 选择适当的座位 保持良好的坐姿，放松而自在地坐着。 控制你的声音 你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。 音量适中，保持平稳冷静。 谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。 ; 倾听别人说话 聆听别人说话并显得对谈话内容很感兴趣，这是与人相处最重要的礼貌之一，对他人而言也是一种最高的恭维。 耐心有趣的倾听表现：身体前倾、移近距离、留神、表情变化、适当提问等。 你与对方意见不一致时，先听完对方意见，简要复述以确定没有会错意，再平静合理地陈述自己的观点。 绝不轻易打断别人的谈话。 ;提醒：;三、如何在办公室会客;四、替上司接待客人 ;五、介绍与引见;七、电话礼仪;立即告知自己的身份，以节约时间并减少猜疑和敌对气氛。 语调、语言应谦恭有礼、友善、专业、热心而柔和，避免粗话、脏话。 专心。如果真的必须分神来照顾其它事，请向通话者解释并请对方稍候，同时按电话保留健，千万不要用手握住听筒，以免粗鲁之嫌。 必要时才转电话。转电话前必须先问清楚对方的需求并解释原因，电话一转再转，马上会转掉对方对本公司的好感。 ;对别人讲话必须有反应，以示我方正在聆听。 愉快地结束对话，让对方先挂机，以示你的修养，并保证对方确实已经讲完。挂电话时，以按插簧为佳，严禁摔听筒。 ;应付电话麻烦 一心二用型：礼貌地建议他在不忙时和你见面再谈，或要求重复刚刚说的话。 顾左右而言他型：若对方避重就轻时，你可以直接切入主题：“我怎么才能帮到您呢？” 喋喋不休型：打断他的话，礼貌性地表明观点。 反复陈述型：则：“先生，容我对您刚才讲的作个总结，如果有遗漏或错误的地方，请随时更正或补充。”