电话邀约话术和技巧.pptxVIP

电话邀约话术及技巧;一、如何拟定话术;二、保持礼貌、激情及正确的坐姿;注意三:保留完整的通话记录 　　常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现「客户不在」之类的记载。　　「什么？连客户不在都要记？」　　或许你会出现这样的疑问，答案是「没错」，不但要记，而且要记得清清楚楚。　　我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出现了这样的对话：　　「请找吴先生。」　　「我就是。」　　「吴先生您好，我是中国人保的，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢? 　　看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢？所以，在找某人而很难找到时，请即刻??在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！　　 注意四:别在电话中进行产品说明　　在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。 　　注意五:不要边抽烟、饮食或嚼口香糖　　这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出「滋滋」的咀嚼声吧！若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了！;　　三、千万要比对方慢挂电话;技巧一：让自己处于微笑状态;技巧二：音量与速度要协调;技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动;技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明;技巧五：语气、语调要一致;技巧六：善用电话开场白;技巧七：善用暂停与保留的技巧;技巧八：身体挺直、站著说话或闭上眼睛;技巧九：用开放式问句，不断问问题;技巧十：即时逆转;技巧十一　　一再强调您自己判断、您自己做决定;技巧十二：强调产品的功能或独特性;技巧十三：给予二选一的问题及机会;技巧十四：为下一次开场做准备