男宾1更演讲课件.pptVIP

男宾更衣区岗位流程及注意事项;接待沐浴前后客人更衣的岗位。;客人需求;3、群体需求：;员工应具备的岗位素质及岗位知识;工作服务流程：;引领客人到水区门口，交接给水区服务员;1、对上级安排的重要宾客或经常来店消费的宾客应祥细了解客人信息，并进行跟踪服务，但对一些机关领导切勿称呼其姓名和职务。 2、对带有内招手牌的宾客应尽量不要做任何推销工作。 3、在柜子未使用之前，衣撑衣钩统一朝内放在柜子左侧，夏天柜子衣撑放4个，冬天柜子放衣撑5个。 4、引领客人时，不能距离拉的过大，避免出现开错柜子的情况，应记清柜子的号码和客人的体貌、手牌号相对应，避免出错。给客人开柜应对号对人开箱，保障准确无误。 5、对在洗浴中开柜取物的宾客应予以留意，避免有人调换手牌，发生偷盗事件，夜间服务人员应特别注意防盗问题，发现客人有异常行为，必须通知主管或???值人员给予清查。 6、对客人脱下的桑拿服应予以检查，防止客人有物品遗漏。烟、手机、钥匙牌，提醒客人带好随身物品。 7、当客人钥匙锁在柜子时应通知当班经理同保安人员，共同开起柜门。（身份确认后方可打开柜子） 8、对醉酒客人，老人及小孩应专人负责，以免出现差错。 9 、“四检查，四提醒”。;交接班程序;二、物品交接：;交接班注意事项;该岗位下步晋级方向