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第11章旅行社主要岗位礼仪规范
《实用服务礼仪培训教程》 第十一章旅行社主要岗位礼仪规范;学习目标 ;第一节 旅行社门市部业务员礼仪;一、前台接待人员礼仪;二、销售人员礼仪;三、售后服务礼仪;四、其它服务礼仪;第二节 导游服务礼仪;一、导游接团服务礼仪;3．入住服务
⑴导游员要协助团队办理入住手续，协助领队分配住房。
⑵有事到客人房间，要预先约定，并准时到达，进门前要先敲门，经允许后方可进入。
⑶尊重客人的作息习惯，尽量避免在休息时间或深夜打搅对方。
⑷不要随意去客人的房间，特别注意不要单独去异性客人的房间，如果情况需要，进房后门要半掩着。
⑸有事到客人的房间，在客人没有示意请坐时，一般不要自己先坐下，更不要坐在客人的床上。尽量不要使用客人房间的卫生间。
;二、导游带团游览服务礼仪;;三、导游送团服务礼仪;四、导游语言服务礼仪;;五、购物服务礼仪;六、处理突发事件礼仪
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