防错培训-高管V3讲义.ppt

防错技术Mistake Proofing; 什么是防错技术？;什么是防错技术？ 防错技术是一种方法，它提供了一个消除产品或过程故障模式的实际框架。 可通过对设备、操作或规程进行持续的改进来完成。这些改进可以消除出错的机会，或在出现错误时发出即时的信号。 ; 防错技术是持续改进文化的一部分 防错项目对质量稳定产生积极的影响 ;防错技术示例 在我们的日常生活中，有许多错误预防的例子。 通过对产品或流程采取可能的预防错施，可使其更加安全、方便使用或装配，或确保其正常工作。 下面介绍几个示例。 ;插头 220v/50hz电流可能导致人身伤害，我们该怎么办？ ;插头 因此经过专门设计的电插头可使带电插针不外漏。 插针的位置和方向决定插头只能以一种方式插入到插座中。 在针上接近插头体的位置已通过绝缘处理，这样当插头未完全插入插座但已接触通电时也不会通过暴露的插针发生电击事故！ ;水槽 水槽配备光传感器，可使水不再流入水槽中 ;停车库 为确定汽车能否进入车库，在车库入口处安装有可入/不可入标尺。撞倒摆动的标尺不至像撞到混凝土横梁那样会损坏车辆。 ;电子门锁 电子门锁装有三个防错机制： 确保对所有门都上锁 当车速超过每小时18英里时，门会自动上锁 在门未关紧且发动机运转时，不会上锁 ;汽车警告 汽车的控制系统中有一个防错机制，确保钥匙开关在打开的位置时驾驶员 才能开动汽车。只有在停车之后，方可取出钥匙。 ;防错技术示例 防错技术在我们的生产环境中也得到广泛应用。下面请看几个示例。 ; ; ; ; ; ; ; ;优点 防错技术能够： 在发生错误时停止流程，以确保每件产品均无缺陷 减少或消除产品损坏、报废或返工 减少工具损坏和机器停机时间 支持公司零缺陷政策 降低产品成本 书面记录并执行标准操作规程 ;什么是错误？ 什么是缺陷?;错误是由于员工疏忽等原因造成的 缺陷是错误所产生的结果 比如：由于员工疏漏而产生的结果、由于员工疏漏而产生装螺丝作业失误，而导致汽车轮胎漏装一颗螺丝的缺陷。缺陷与错误举例如下表：;区别错误与缺陷要理解防错技术，必须弄清楚错误和缺陷之间的差异。错误是缺陷的起因。未被检测到的错误将成为缺陷。;区别错误与缺陷在生产环境中，错误所导致的缺陷将会影响质量、安全和客户满意度。;错误的来源 人非完人，重点在于如何改善方法，这一点至关重要。方法设计不当，会更 容易使员工犯错误。可行、有效的方法将能充分考虑每个员工的经验层次， 抛开对员工警觉性的主观要求，并杜绝发生错误的可能性。 这里的“可行、有效”对应于英文中的ca-pa-ble，形容词，其含义包括： 1、具有执行或完成任务所必备的特质（如体力或智慧） 2、具有有益的倾向或可行特征 3、有效率、能干的 ;;产生错误的基本原因有以下九个：;产生错误的一般原因;产生错误的一般原因;产生错误的一般原因;产生错误的一般原因;产生错误的一般原因;产生错误的一般原因;产生错误的一般原因;产生错误的一般原因;知识自测 被检测到的“错误”会变成“缺陷”，弄清错误和缺陷之间的区别对于理解防错 技术极为关键。 错误 缺陷 使用不当的扭矩枪 倒转传真文件 打印机墨水不足 齿轮箱损坏 产品中零件错误 螺母或螺栓松动;因为错误(失误)是造成缺陷的原因， 故可通过消除或控制失误来消除缺陷?;知识自测 人无完人，不可能实现零缺陷，对还是错？ ;99.9%的准确率? 所有防错技术流程或机制都能提高准确率。那么，我们的目标是达到99.9% 的准确率就可以了吗？ ;99.9%的准确率 电信服务系统每分钟将误转电话1,314次 60分钟内将有22,000张支票从错误的银行账户中被扣除 今年全美9,886,851次航班中，将有9,887架次出现坠机或飞行故障 在两个月内，将开具20,000张错误的处方 到今天结束时，将进行1,076次错误的医疗手术 在美国，每天有11名婴儿与他们的父母被搞错 ;应用防错技术;应用防错技术;目标零缺陷 显然，99.9%是不够的。我们的目标是实现100%的准确率——零缺陷。 完全消除缺陷将使我们得以解放，从而能专注于诸如持续改进、降低成本以及安全性等更重要的方面。 我们的竞争对手已经设立了这一目标，这也必须是我们的目标。通过完善我们的设计和流程，一步一个