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国家职业资格考试;《助理物业管理师》;第一章 物业的接管验收与撤管; 【基本操作】 物业接管验收的准备 物业接管验收的程序 物业接管验收主要内容和技术标准 物业接管验收中质量问题的助理; 【相关知识】 物业接管验收与竣工验收的区别 物业接管验收应提交的资料 物业接管验收交接双方的责任; 【基本操作】 物业管理企业的解聘 物业的撤管 【相关知识】 物业管理企业的解聘条件 物业管理企业撤管时应移交的资料;第二章 物业服务费用管理; 【基本操作】 物业服务费构成的确定 居住性物业服务费的测算 收益性物业服务费的测算; 【相关知识】 物业服务的定价形式 物业服务费的价格形式 测算物业服务费的原则 明码标价的规定; 【基本操作】 物业服务费的收缴管理 物业服务费的追缴 送达物业服务收费通知单 加强立法，追讨拖欠费用 针对不同对象???采取不同的追讨方法; 【相关知识】 追缴物业服务费的原则 解决物业服务收费难的对策 完善物业管理法律 制定切实可行的物业服务收费标准 转变业主和使用人的消费观念 严格物业管理企业财务管理制度;第三章 房屋租赁服务; 【基本操作】 房屋租赁市场调查的准备 组织调查人员 初步分析与假设 设计调查表 编制调查计划;房屋租赁市场调查的实施 进行房屋租赁市场调查与分析 房屋租赁市场的调查 调查资料的整理分析 进行经济论证 撰写市场调查报告; 【相关知识】 市场调查与预测的基本知识 市场调查的基本方法 市场调查的技术 市场预测方法 定性预测法 定量预测法;影响房屋租赁市场预测的主要因素 城市宏观经济环境 房屋出售市场情况 房屋租赁政策法规环境; 【基本操作】 制定房屋租赁方案的程序 确认租赁房屋的类型、档次和租户的来源 掌握争取租户的措施和了解租户情况的方法 制定房屋租赁管理的各项制度 明确房屋租赁纠纷处理的方法;房屋租金的确定 明确房屋租金的构成 掌握房屋租金基数核定方法和租金计算方法 等级计算法 项目积分计算法 结合计算法;房屋租赁管理的一般程序 房屋租赁合同的登记备案 出租房屋的交接与备案; 【相关知识】 房屋租赁的条件 房屋租赁的有关政策;第四章 客户管理服务; 【基本操作】 与客户有效沟通的程序 与客户沟通的技巧 耐心倾听 反馈信息 协调矛盾 解决疑难;制定客户关系管理的年度计划 客户状态分析 客户关系管理主要内容 客户关系管理实施方式; 【相关知识】 与客户沟通的心理过程 注意 理解 接受 行动 与客户非语言性的沟通; 【基本操作】 熟悉社区服务的范围 配套设施 娱乐休闲 咨询服务 会所服务;组织社区专题活动 确定社区活动主题 设计社区专题活动的具体内容 编写专题活动宣传资料 做好专题活动的开幕式 进行专题活动的总结; 【相关知识】 社区服务的重要性 社区服务的主要内容 社区活动的主要类型 固定节日活动 主题性活动 室外活动 网络活动;第五章 房屋建筑维修养护管理; 【基本操作】 结构施工图的识读 结构施工图的含义 结构施工图的内容 结构设计说明 结构平面图 构件详图 结构施工图图例;设备施工图的识读 给排水施工图的识读 供暖施工图的识读 电气施工图的识读; 【相关知识】 结构施工图常用图例 给排水施工图常用图例 供暖施工图常用图例 电气施工图常用图例; 【基本操作】 房屋安全检查 准备工作 检查现场 检查环境及人为因素 检查房屋结构;危险房屋管理 制定危险房鉴定检查制度 建立健全危房管理机构 危房处理措施; 【相关知识】 房屋安全检查的方法 直观法 刺探、敲击听声法 仪器检查 结构构件检验;房屋完损等级的评定标准 完好房 基本完好房 一般损坏房 严重损坏房 危险房;房屋完损等级的评定方法 城市危险房屋管理规定 一般规定 处理办法 治理 法律责任 房屋完好率与危房率计算; 【基本操作】 房屋维修养护管理制度的制定 定期检查维修制度的制定 巡回检修及抢修制度的制定 确立房屋维修管理的责任范围制度 定期保养、修缮制度的拟定;房屋维修的施工管理 选择维修施工队伍 落实维修任务，签订承包合同 施工过程的管理; 【相关知识】 房屋维修管理的内容与要求 房屋维修管理的内容 房屋维修管理的要求 房屋维修管理的原则;房屋维修工程的分类 小修工程 中修工程 大修工程 翻修工程 综合维修工程;房屋维修标准 房屋维修责任的划分; 【基本操作】 房屋装饰装修管理制度的制定 房屋装饰装修施工的管理 房屋装修工程的验收; 【相关知识】 物业管理企业对业主房屋装修的管理责任 房屋装修管理的相关规定 《建筑装饰装修管理规定》 《住宅室内装饰装修管理办法》 几项相关的国家标准和行业标准;第六章 房屋附属设备设施维修养护管理 ; 基本操作 房屋附属设备设施养护管理制度的制定? 确定维修及保养工作的类型及内容 设备维修、保养的要求