9 控制职能新.pptVIP

;控制的含义与作用 ;(3)工作能力的差异 ;控制及其内涵 ;控制在管理工作循环中的地位 ; 举例来说，一家企业制定了一个五年计划，计划在今后的五年内每年要增加2％的市场占有率。每年末要进行控制。 如此，计划、控制、再计划、再控制，管理工作过程就不断循环往复下去。从这个意义上说，控制是联结管理过程循环的支点。没有这个支点，管理过程就不能实现循环。正是从这种循环的角度看，控制职能也可以说是下一阶段管理工作过程的起点。 在管理工作的实际过程中，很难区分出计划与控制究竟哪个是开始、哪个是结束。可以说控制既是一个管理工作过程的终结，又是一个新的管理工作过程的开始。而且，计划与控制工作的内容还常常相互交织地联系在一起。管理工作本质上就是由计划、组织、领导、控制等职能有机地联系而构成的一个不断循环的过程。 ;管理控制的目标和作用 ;控制项目;控制项目;管理控制的过程与要素;控制工作的基本过程 ;影响企业在一定时期经营成果的主要因素有： ①关于环境特点及其发展趋势的假设。制定计划时所依据的对经营环境的认识应作为控制对象，列出“正常环境”的具体标志或标准。 ②资源投入。对资源投入进行控制，使之在数量、质量以及价格等方面符合预期经营成果的要求。 ③组织的活动。建立员工的工作规范、各部门和各员工在各个时期的阶段成果的标准，以便对他们的活动进行控制。 ; 通用电器公司在分析影响和反映企业绩效的众多因素的基础上，选择了对企业经营成败起决定作用的八个方面，并为它们建立了相应的控制标准。 ;(3)制定控制标准 ;2、测量实绩与界定偏差 ;欲获取有关实际工作绩效的信息，需要明确需要衡量什么、如何衡量、间隔多长时间进行衡量和由谁来衡量等问题。 ; 测量到实际工作结果后，就可以将之与标准进行比较，确定有无偏差发生及偏差的大小。 通过差距或偏差的确定，就容易发现计划执行中的问题和不足。 当然，并非所有偏离标准的情况均需作为“问题”来处理，所谓容限，就是准许偏差存在的上限与下限范围。 ;表1 控制标准与容限示??; 为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意下列问题。 (1)找出偏差产生的主要原因 并非所有的偏差都可能影响企业的最终成果，而同一偏差则可能由不同的原因造成 。 因此，在采取纠正措施以前，必须首先对反映偏差的信息进行评估和分析。 ;(3)选择恰当的纠偏措施 ;③注意消除人们对纠偏措施的疑虑 任何纠偏措施都会在不同程度上引起组织的结构、关系和活动的调整，从而会涉及某些组织成员的利益，不同的组织成员会因此而对纠偏措施持不同态度，特别是纠偏措施属于对原先决策和活动进行重大调整的追踪决策时。 对偏差原因作了彻底的分析后，管理者就要确定该采取什么样的纠偏行动。具体纠偏措施有两种：一是立即执行的临时性应急措施，另一是永久性的根治措施。; 控制系统是由控制的标准和目标、偏差或变化的信息，以及纠正偏差或调整标准和目标的行动措施这三部分要素构成的。这三个构成要素共同决定了控制系统的效率和效能，因此，它们也就是有效控制的基本条件。 ;管理控制的类型与方法 ;2 外在控制与内在控制 ;1、反馈控制 ，亦称作事后控制 反馈控制实际上是一种事后的控制。 ;4 战略控制、绩效控制和任务控制 ;[例 ]一家家具制造厂为一条组装流水线设定了如下工作标准：每天完成500件家具的生产，每星期(每周为五日、每日为八小时工作制)的人工成本是4 000美元，次品率为1．5％。本周所测出每天的产量是480件家具，人工成本是3 800美元，而产品的次品率为2％。次品原因是一台铆接机出了毛病。 ;2、绩效控制 ; (2)收入(责任)中心 ;(4)投资(责任)中心 ;投资报酬率;3、战略控制 ; 第二种控制方式则是正反馈 ;5 控制工作的专业分类 ;3、质量控制 ;5、人事管理控制 ;管理控制的基本原则 ;2 控制应该突出重点，强调例外 ;3 控制应该具有灵活性，及时性和经济性 ;4 控制过程应避免出现目标扭曲问题 ;自我控制的优点：