9-10组织行为学新.pptVIP

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2017-04-28 发布于湖北
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第九章沟通;一、沟通的概念 ;一、沟通的概念 ;一、沟通的概念 ;3.戴伟斯的“沟通过程模式” 图;二、沟通的分类;1.言语沟通与非言语沟通;2.正式沟通与非正式沟通;二、沟通的分类;正式沟通网络类型的比较 ;二、沟通的分类;二、沟通的分类;三、互联网时代的沟通;三、互联网时代的沟通;四、组织沟通障碍及改善;四、组织沟通障碍及改善;;四、组织沟通障碍及改善; 第十章冲突与冲突管理; 一、冲突的概念;二、冲突的特征;三、冲突产生的根源;1.杜布林对冲突根源的分析;2.纳尔逊和奎克对冲突根源的分析 ; 3.罗宾斯对冲突根源的分析 ;四、冲突分析 ;2.罗宾斯的冲突过程分析;3.杜布林的系统分析模式 ;五、冲突管理; 2.冲突管理策略;3.布莱克－穆顿模式——冲突方格;冲突处理行为意向;冲突处理意向具有个体特征;冲突管理技术;谈判;提高谈判技能