高效的人员管理201100606讲义.ppt

ANTA 店长黄埔军校集训营;沟通并分享: 各店长日常是怎么样进行员工管理的？;目录;目录;; ;;2分工/共识; ; 1.定义？ 通过对团队成员的有效沟通、激励、培养、考核等措施提升团队，并实现目标共识、分工协作，共同完成团队目标。 2.做什么？ 3.员工管理技巧？ 管理员工的心，了解员工需求，心态情况，情绪变化，归属感等。 管理员工的大脑，通过不断的培训、实操，提升员工的业务能力，以及分析/解决问题的思维能力 管理员工的手脚，引导、培养员工做事的行动力，提高执行力与效率。;目录;案例：;;做游戏，谈感受 动物进化论 ;简单游戏：动物进化论;2.沟通日常阻碍因素;; 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 阐述观点 步骤三 处理异议 达成协议 步骤四 共同实施 跟进结果;4.有效沟通的步骤;4.有效沟通的步骤;4.有效沟通的步骤;4.有效沟通的步骤;4.有效沟通的步骤;4.有效沟通的步骤与技巧;案例实操 某店，一名优秀的老员工提出离职报告，说自己有新的发展了，希望这月底能离职。你作为店长如何跟该员工沟通？ ;4.有效沟通的步骤与技巧;4.有效沟通的技巧;与顾客沟通;;顾客投诉注意事项;核心; 沟通篇 重点总结 ;人员管理---沟通篇 总结; 激励篇;;激励篇;激励篇;激励篇;激励篇;激励篇;激励篇;激励篇;激励篇;激励篇;激励篇;激励篇;激励篇;激励篇;激励篇;激励篇;;;;;; ; ;;;1.培养人是随时、随地、随人、随事的启发性教育和辅导。 中国与美国的教育、售罄表 2.教育不等于训练，教育是告诉你什么时候对的，训练是 让你把事情最对，教育可以改变观念，训练才能改变能力。 （从训练中摆正心态，锻炼能力） ;;广西安联黄埔军校