第五章公共关系客体-公众(教案).pptVIP

第五章 公共关系客体——公众;本章学习目标;课前思考题 1．公众的特点是什么？ 2．如何做好内部公众的公共关系工作？ 3．怎样建立良好的顾客关系？ 4．媒介公众对组织有怎样的意义?;“三高”为中国申奥放歌;帕瓦罗蒂Pavarotti ;;;奥运评价;蓝狮子时尚书屋;蓝狮子书屋的同城活动 ; 一家书店，成为一座城市的文化地标，这样的事情无关噱头，只关乎一种心境——将繁华关在门外专注于阅读思索的读书人心境。 这样的书店打通了书与人之间的关系，这种如同眼睛和世界之间的关系，让我们在多年后，仍能忆起伴着咖啡书香的种种欣喜与感动。 ;;阅读案例，思考一下： 　　　蓝狮子时尚书屋在与传统书店的竞争中异军突起，令人瞠目。这个案例说明，必须下工夫认真研究组织的公众。 　　　那么，公众到底是怎么回事呢？ 一切组织的行之有效的公共关系工作，都是围绕着公众而开展的。 任何一个社会组织的生存与发展，都离不开工作的支持与信任。因此，必须去了解、研究公众。 ;案例——《祸从口出》;续案例——《祸从口出》;　　　第一节 公众概述;（二）公众的含义 公共关系中的公众包含以下几层意思： （1）公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称，它与人民、群众、人群、大众等概念是有区别的。 （2）公众是相对于特定组织而存在的。 （3）公众是因共同的利益、问题等而联系在一起，并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总称。 （4）公众是客观存在的。公众作为主体的作用对象与主体存在着客观的、不以主体的主观意志为转移的关系。 ;区别：;受众：作为传播学概念，在新闻学、广告学中通用，指信息的接受者，是消极与被动的。 大众：作为传播学概念，是在某一方面有最大数量的社会成员认同的那一部分（大多数社会成员）。 民众：人民，群众；人民众多 。;;二、公众的特征;（一）整体性 公众不是单一的群体，是与组织运行密切相关的整体环境。公众环境是指组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。 公共关系工作不可只注意其中某一类公众。对其中任何一种公众的疏忽，都可能致使整个公众环境的恶化，进而影响组织的生存和发展。 公众的整体性要求组织用全面、系统的观点来分析自己面对的公众。;（二）共同性 公众不是一盘散沙，是具有某种内在共同性的群体，包括共同的利益、需求、目的、问题、意向、兴趣、背景等。这些共同点，使一群人或一些团体和组织具有相同的或类似的态度和行为，构成组织所面的一类公众。 公众的共同性要求组织了解和分析公众的内在联系，化混沌为清晰，从公众整体中区分出不同的对象来。 公众面临共同问题，这些问题的产生是由于组织的政策、行为对公众产生影响，使公众获得利益或利益受到损失。 例如：企业在生产经营中开发出新产品，对改善人们的生活方式起到积极作用，使产品使用者受益，他们对该企业产生认同感。;案例一：印度博帕尔事件 ;（三）相关性 公众总是相对一定的公共关系行为主体（组织或个人）而存在的。相关性是组织与公众形成公共关系的关键。 公众不是各组织“通用”的，是与特定组织相关的。一群人之所以成为某一组织的公众，是因为他们与该组织具有一定的相关性、互动性。这种相关性是组织与公众形成公共关系的关键。 寻找公众、确定公众很重要的就是寻找和确定这种相关性，从而确定自己的工作目标，分清轻重缓急。 ;（四）多样性 公众的存在形式是多样的。可以是个人，也可以是群体；可以是严密的组织，也可以是松散的群体。 公众的多样性，决定了沟通方式和传播媒介的多样性。 比如说某个生产性企业，它所面临的政府、供应商、经销商等都是严密的组织，而它所面临的消费者却是一个松散的群体。;（五）变化性 组织所面临的公众不是静态的，而是动态的。它处在一个不断变化的发展过程之中，是一个可变的社会群体。 公众不是封闭的、一成不变的，而是一个开放的系统，处于不断发展变化的过程当中。任何组织面临的公众，其性质、形式、数量、范围等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化。组织自身的变化会导致公众环境的变化，反过来，公众环境的变化，也必将导致公共关系工作目标、方针、策略、手段的变化。 例如： 产品质量问题得到解决、供应商变化、企业人员流动 ;三 公众的分类;（一）、不同的组织有不同的公众 （二）、同一组织有不同的公众 （三）、同一公众有不同的分类 （四）、公众分类的意义;（一）、不同的组织有不同的公众; 社会组织的职能不同，接触的公众就不一样。如政府公共关系工作所