职场商务礼仪[伊利].ppt

主讲: 刘 美; 曾服务客户： ?????? 伊利集团????? 亿利集团???? 神东煤炭????? 中国银行?????? 中国人寿 内蒙联通?????昭君酒店????? 内蒙古医院等 主讲课程： ???????? 商务礼仪?????? 职业形象与礼仪???? 女性魅力与形象塑造 授课风格： ?????????? 自然、生动具较强亲和力;前 言 礼仪不仅能反映一个人的知识和 教养水平，而且能反映一个国家、一个 民族的精神面貌和文明水准。 ;第一部分 职业形象塑造;一、您的形象就是企业的品牌 1、成功者的形象概念 成功者的形象概念：性格、能力、形象 领袖性格：沉稳、细心、胆识、积极、 大度、诚信、担当 领导力：学习力、决断力、组织力、 教导力、推行力、感召力;2、首先让自己看起来像个成功者; 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德（英国形象设计师） ;3、形象是一张名片 形象，真实的体现职业人的个人教养和品位。 形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。 形象，如实地展示了职业人对交往对象所重视的程度。 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 形象，在国家交往中还往往代表其所属国家、 所属民族的形象。 ;二、职场的仪容规范 1、面容 ——毛发、牙齿、眼睛 2、头发 ——干净、利落 3、手部 ——清洁 ——不蓄长指甲 ——不使用醒目的甲彩 ;仪表自检;4、化妆技巧 如何画眉毛 口红的选择 粉底的使用 腮红的作用;三、职场着装规范及技巧 着装的基本原则： 与自己所处的环境相协调 与自己的社会角色相协调 与自己的自身条件相协调 与穿戴的时节相协调 ;1）男士职业着装的基本要领 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜 注意腰带 ; 衬衫穿着五原则;不同款式的领带 ;三色原则;三一定律 ;;工牌的佩带;2、商务休闲 男士： 休闲裤+T恤（休闲衬衫） 西裤+衬衫 休闲裤+T恤+休闲西装（夹克） 女士： 连衣裙+开衫 短裙+衬衫（毛衫） 长裤+毛衫+短外套（风衣、大衣）;四、专业举止 1、站姿 2、走姿 3、坐姿 4、手势 5 表情;头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部： 下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。;腰部步行法的重点：移动的中心是腰部， 脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节奏 ;优美的坐姿; 一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，甚至早于有声语言。; 沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。它是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆·沃尔顿先生传下来的。每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“…我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”;微笑：我们都愿意与面露真诚的微笑、有着热情声音的人交谈 微笑是可以传染的，世界是一面镜子 照镜子说“一” 微笑和眼睛的结合 微笑和语言的结合;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑发自内心;谁偷走了你的微笑？;;第二部分 职场礼仪; 人无礼则不生，事无礼则不成，家无礼则不兴，国无礼则不宁。 ——荀子;一、问候礼仪 温馨合宜招呼语 ——不同时间可以用不同的问候语 10：00之前 早上好 10：00—12：00 上午好 12：00—14：00 中午好 14：00—18：00 下午好 18：00