情感悉心服务—品质改变生活、服务创造价值综述.pptxVIP

品质改变生活  服务创造价值;课程目录;第一讲 品质改变生活;品质给城市更多改变;;品质理念的三个维度;;铸造城市精工地标;打造立体客户体验;第二讲 华润置地住宅物业服务标准;华润置地住宅物业服务标准;华润置地住宅物业服务标准;1、标准转化 “标准”转化到岗位职责、管理规定、作业指引等公司文件中。 “标准”转化的流程： a. 编制《标准全案转化计划》 b. 公司制度流程清单 c. 编制文件，OA发布 ;标准、细节决定品质;第三讲 我与客户有个约会;认知服务行业？;;客户需要的是什么？;;与客户经营情感; 重庆24城的暴雨; 徐州公司的“板蓝根”; 北京置地广场的有礼有节; 北京翡翠城的盆摘; 沈阳橡树湾的“搬家队”; 沈阳凯旋门的婚礼;;第四讲 服务的关键时刻;;真理瞬间取决于客户感受;服务圈的划分与思考;;关键时刻的行为分析;动手练习：分岗位画出华润物业的服务圈;行动创造价值;准备;认识产品和服务； 熟悉岗位操作流程； 了解如何得到更多的资源； 有效训练迅速解决问题； 专业人士。;;;客 户;讨论：岗位行动计划 ;;我们的 事例;我们的 事例;;服务创造品质人生; 什么是职业精神？