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营销中心讲训专题内容

营销中心流程; 目录 一、陌生人电话咨询流程…………………………………1 二、开票员上班之后流程…………………………………2 三、开户流程………………………………………………3 四、业务自提、开票、送货流程…………………………5 五、打电话流程……………………………………………6 六、岗位培训流程(新人/在岗)…………………………7 七、开错单位、品种、价格的流程………………………8 八、开票、过账、交款、提货的流程……………………9 ;一、陌生人咨询流程; 二、开票员上班之后的流程:;注; 1.开票员在报计划时一定要了解利润品种和非利润 品种,知道品种的利润点怎么加; 2.一定不要无视其他区域的来电声,当电话响起超过三声无人接听时,开票员有义务帮助其他人员接听电话; 3.切记自己的一言一行都代表着公司的形象和利益,所以哪怕遇到再刁难的客户我们也要用平常心来对待; 4.当对客户的态度表示不满时,要想想业务人员的工作将会如何难做,对我们的业务员要负责任。;三、开户流程: 具体程序:业务员拿回客户资质后,去应收账款办公室领取“销售开户申请表”,按照表内所要求填写的信息依次填写业务员姓名、开票员姓名、申请时间、开户单位名称(切记单位名称按照资质上所写一字不差),开户资料(这一栏中选取你所拥有的相应资质类型),还需填写结款方式、送货方式、联系电话和联系人姓名;然后再找部门负责人签字确认(即欧阳经理),最后找总经理签名。待申请单填写完整后拿去质检中心找相应负责人审核后进行开户。开户后通知客户可以要货了。; 流程图如下: ; 四、业务自提、开票、送货流程 如客户急需药品需业务员自提送去时,让开票员在开好药品后,在单据摘要位置标注“0” (代表现金提货单,库房会尽快出库的),备注里写明“业务自提”,打印销售汇总样式单;财务过账后,业务员去财务领取黄联签名,黄联上应盖欠款章(因为业务员款未收回,单据是现金样式),然后去库房提货,送完货后将款交回财务。; ; 五、打电话流程 注意事项: 1、明确给客户打电话的目的; 2、所需资料的准备如笔、缺货单、同事联系电话表、厂家 的活动单,以便需要时立刻能取出,千万不能让客户在电话那边等的时间太长; 3、在报货过程中左手握听筒,右手要随时在缺货单上记录缺货品种(客户重点要求的药品品规、剂型、批号)、涨价品种及其他重要信息; 4、说话语气要轻柔,语调、语速中透着一种愉快感觉。;打电话流程;六、岗位培训流程(新人、在岗);七、开错单位、品种、价格的流程;2.开错品种:;3.开错价格:; 八、开票、过账、交款、提货的流程 1、现金: 注:a.悦康泰0001开普药或保健品; b.高碑店市医院开具三类器械。 ;2、需配送客户:;谢谢

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