跨部门沟通和协作(讲师版)03.ppt

跨部门沟通与协作;复旦大学管理学院工商管理专业 长期从事咨询培训工作，专长于通用管理技能与客户服务管理。知识全面，课程条理清晰，逻辑严谨；将咨询方法融入培训，案例丰富，善于分析解决管理实践中的各种问题，工作指导性强；授课风格温文儒雅，娓娓道来。 咨询成果: 福建移动素质模型构建项目及培训体系建立项目 深圳移动“目标计划管理”课程开发项目 福建移动高效沟通等四门课程内化项目 重庆移动“乐在服务”课程内化及讲师培养项目 深圳市布吉镇战略规划项目 温州中瑞财团发起成立顾问项目;一线班组间的协同能力；增长一倍;讨论：为什么不协同;各班组过于关注自己的KPI;解决协同问题的根本方法;从“做事”和“做人”两方面实现协同;前提：掌握其它班组的情况;善用“买点”和“卖点”;;运用说服策略，有效说服对方;;在刚开始请人帮忙的时候，尽???使用五阶段步骤： 1、让他说帮忙的话； 2、确定具体时间； 3、引发责任感； 4、唤起道德良知； 5、让他告诉你事情怎么开展。 在交谈结束的时候，用一句简单的话与对方取得口头确认：“那我们下周六见，对吧！” 在履行诺言的最后关头，让他知道你很欣赏他，因为他是个坚持到底、信守诺言的人；或者告诉他你很高兴，因为他明白友谊（责任、忠诚等等，任何最适当的特质）的真正价值。;“指名道姓”，寻求协同;让人舒服的命令方式;;前提：至诚制胜;;“互惠”能够改变原来的顺从性因素;赞美也是一种互惠;什么时候应该说“不” 如何说“不” 给出理由 婉转的艺术 转换 斩钉截铁;界定工作量;建立人际网络;争取取得好成绩;通过演讲等活动，争取多露脸;露脸;实现跨班组协同的方法;