跨部门沟通和协调技巧(12H)(玉柴).ppt

部門溝通與協調技巧;现任：廣西遠健企業管理顧問有限公司首席講师.中國市場總監培訓講師 学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所 经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春 晖国际狮子会94年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有 限公司总经理、东炜建设公司董事,台北县公务人员训练中心讲师，台湾省产物 保险公会讲师，台北市警察广播电台FM104.9主持人.廈門電視台主講人……等职。 专长：銷售技巧、營销管理、EQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、 商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人力資源戰略、秘书训练、拓展训练营……等 　　　人力资源管理课程，教授、演讲超过2000余场次以上，反应加倍受肯定。 授课 经验：旺旺集團、台湾IBM、四川省電信實業、步步高电子、TCL、美的空调、灿坤 集團、维他奶、上汽五鈴、康师傅、宁波太平洋酒店、台湾花旗银行、福州 中华映像管、成都地奧集團、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、江苏森达鞋 业、中山宝元鞋业、柳州工行、四川移動通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福 州清禄鞋业、福州东南汽车、福清冠捷电子、源兴科技、旭基电子、華美捲煙、 厦门中国银行、厦门中国建行、厦门中保人寿、厦门中国联通、ABB电器、東風汽 　　　車、建發集團、吉事多卫浴、浙江大学、雪津啤酒、江苏国巨电子、柳州汽車 仁宝电子、安徽佳通轮胎、北海工行、伟易达等……等2000余家两岸知名企业。 ;一、前言　　　　　　　　　　　　　　　　 二、何謂溝通？ (一)???就內容而言，包括事與情: (二)???就形式而言，包括口語與非口語： (三)???就情境而言，包括你我與第三者的互動； (四)???就過程而言，包括 1、事實 2、感受 3、期望 4、獲得對方的同意 　（五）就目的而言：5C共識 ; 角色省思-- ;自我溝通點檢表;何謂溝通--------(溝通的形式);何謂溝通---- (溝通的內容,目的);三、溝通的精神 (一) 尊重 (二) 關心 (三) 了解 (四) 公平 (五) 互動 ;溝通的精神;溝通的原則---了解’同理心　　;溝通的原則---機會公平;四、溝通的要素 (一)???Why --- 溝通的目的為何？ 1.??說些什麼？ 2.??做些什麼？ 3.??什麼事沒被提及？ 4.??什麼事沒做？ 5.??寫了什麼？ 6.??什麼沒被寫下來？ 7.??閱聽的人反應如何？ 8. 訊息給人的感覺是什麼？ ;;;差異效應; (二) Who --- 溝通對象的特點 1.??由聽眾的眼神反射 2.??由肢體語言得之 3.??人的四大類型： A. 推動型 B. 表達型 C. 分析型 D. 溫柔型 4.??? 視其所以，觀其所由，察其所安 ;溝通的要素(溝通對象的特點);下述所列題目，是對你所作出的舉動;下述所列題目，是對你所作出的舉動; 推動型 ?以目標為導向 ?果斷的 ?現實主義 ?注重效率 ?勇於冒險 ?不顧他人 ?率直的;分析型 ?講求邏輯性 ?完美主義 ?很嚴肅 ?有系統的 ?求細節 ?幾乎沒有休閒 ?下決斷很費時 ;;;;;; 推動型 ?以目標為導向 ?果斷的 ?現實主義 ?注重效率 ?勇於冒險 ?不顧他人 ?率直的;分析型 ?講求邏輯性 ?完美主義 ?很嚴肅 ?有系統的 ?求細節 ?幾乎沒有休閒 ?下決斷很費時 ;緊張;善用自己的长处 改善自己的短处 ; ;　　行为调整的原则 1.了解自己 2.對你自己的情況負責 3.查看可能的選擇 4. 在可行的方案中選擇 5.肯定你的選擇 6.籌劃你的行動 7.就是現在開始行動吧 8.評量結果 ; 案例研討：你目前與人溝通最困 　　　　　難在那裡？為什麼？ 　角色扮演.把經驗當案例. ;非口語訊息觀察記錄表（一）;非口語訊息觀察記錄表（二）; (三) Where --- 情境為何？ 1.??辦公室or工廠 2.? 打電話or便條 3.??當面o