阿里巴巴客户联系维护.pptVIP

客户关系维护;为什么要维护好 客户关系;一 赢得客户信任;故事一：给拿破仑 希尔（伟大的励志成功大师）推销书籍的业务员A，神情沮丧，急于拿到订单B，热情，打开共同的话题 “哦！希尔先生，我看得出来，您酷爱阅读 书籍和杂志。”其实，当他走进书房时，希尔已经下定决心，绝不放下手中的书稿，借以礼貌的暗示。“您定期收到的杂志有那几种？”“像您这样有地位的人物一定要消息灵通，知识渊博吧？”;故事二：给老爷爷老奶奶推销电器的业务员 提问：现实中，我们的情况;笑容能照亮所以看到他的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖——卡耐基 伸手不打笑脸人——中国古语 当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相，没人理睬你——乔 吉拉德 没有热情，就创造不出伟绩（爱献生） ;3，用假装巧合来减轻客户的心理负担;为什么会这样呢？;4，拉近距离，多谈彼此熟悉的人和物;熟悉客户的背景 谈论共同的话题 如果你是有准备的与人会面， 最好准备好相关资料，在会面 中留心观察（服饰，谈吐，举 止，工作环境），用探寻式话 题了解对方的背景（姓名、年龄、 住址、电话、经历、兴趣、性格、 家庭情况、社会关系、最近的业务 情况等）尽可能找到共同的话题。 一位业务员到某厂联系业务，一进办公室，看见墙上有几幅装裱细致的书法长幅，便夸道：“厂长，您对书法很有研究呀！现在像您这样有品位有文化的商人不多了！” ; 二，记住 客户永远是主角 —提高心理满足;2，赞美你的客户;3，交易时不要急于求成;小故事——一对夫妇翻看杂志时看中一座古式的挂钟。经过2个月的寻觅他们终于在一次古董交易会上看到，老公说：“太好了，但是说好了，超过500元我们就不要了。”先生于是上前去问：“我也不多说，这个钟250元卖不卖？” 售货员眼睛都不眨，就说到：“拿走吧！ 结果呢; 启 示;4，不做一锤子买卖，成交后说声“谢谢”;5，签单只是销售的开始，要与客户保持长期的联系;1每月至少与你现有的客户联系一次； 2列出签单介绍人的名单，定期致电或拜访他们； 3列出至少三名潜在客户的名单，半个 月至少与他们联系一次（至少要联系三次后， 他们才能记住你）； 4着手研究潜在客户，制定如何为他们解 决问题或抓住机遇的方法； 5让家人、朋友、社会关系圈清楚你的工作及能力，定期推荐； 6列出一份可能成为你签单介绍人的其他专业人士的名单； 7给你的客户、关系户经常邮寄或E-mail他们感兴趣的文章； ; ; 综上所述： 真诚 热情 用心 关心 细心 销售必胜!