电梯公司销售部作业基准书1.docVIP

 PAGE 11 销 售 部 作 业 指 导 书 受控状态： 发放号码： 文件编号：FB / QP / XS /2014 版本：A 发布日期：年月日 实施日期：年月日 制定： 审核： 批准： 目 录 第一章 销售部组织架构图 第二章  HYPERLINK \l 目录 业务人员基本素质要求  HYPERLINK \l 目录 第三章 业务流程管理 第四章  HYPERLINK \l 目录 客户资信调查  HYPERLINK \l 目录 第五章 销售合同管理  HYPERLINK \l 目录 第六章 销售部规章制度 *******电梯有限公司 第一章 销售部组织架构图 销售部各小组对应负责不同区域客户群，具体分工见《销售部各小组对应客户分工表》附件1 三组 海外部 一组 四组 销售一部 一组 二组 四组 三组 二组 一组 二组 销售二部 三组 四组 销售助理 销售助理 销售助理 总经理 第二章  HYPERLINK \l 目录 业务人员基本素质要求 目的：为了提高销售人员积极性及合理利用人力资源，特制定如下规定： 一、职业道德 1、热爱祖国,自觉遵守国家的法律、法规，遵守社会公德。 2、热爱企业，以主人翁的精神为企业公司的发展贡献力量，自觉遵守企业的各项规章制度，忠于职守，认真负责，高效务实。 3、不能以公司利益谋取私利，不允许利用上班时间做私事、影响工作。 4、对公司的规章制度和信息要注意保密，不得泄露。 5、不能对同行进行诋毁，影响公司形象。 6、上班时间穿职业装、化淡妆，行为举止端庄大方、礼貌自信。 二、业务素质 1、产品知识：对公司所经营的产品要熟悉，对产品的种类、型号规格、功能用途及其价格等方面都需要有全面的认识了解。 2、企业知识：对公司的概况要有详尽的了解,熟识公司的管理模式和组织架构，认可公司的企业文化，融入公司的核心价值观。 3、销售专业知识：要有基本的市场营销知识，了解推销原理，掌握销售过程中，接近、洽谈、处理异议、促成交易的技巧，努力成为推销高手。 4、市场状况认识：对电梯市场的产品、价格变化要有敏锐的触觉，对行业竞 争对手进行分析，知己知彼，对现有的客户进行细分并作进一步挖掘。 5、清晰认知公司产品的核心价值和同行的差异性及竞争优势（价格、材料、安装、服务） 三、工作能力 1、面对客户要有较强的表达能力、沟通能力，表现推销自我，让客户认可，促成交易； 2、能观察并分析客户的现在和潜在需求，较准确作出客观判断； 3、工作要有计划性，对事情和信息的变化要有较强的反应能力； 4、能独立掌握业务流程。 四、工作态度 1、积极性：积极拜访客户，了解市场并及时反馈信息，积极参加公司组织的各类活动， 多提合理化建议。 2、责任性 ：负责跟踪现有客户，开拓新客户，积极主动回收货款，努力完成上级交代 的任务，爱护公司财产、保守秘密。 3、协作性：协助部门、员工之间开展业务工作，主动提供客户资料并定期配合跟踪客户。 4、服从性：服从上级的领导和指示，不允许顶撞上司、拒不执行指令或无故拖延，经 教育不改，终止工作。  HYPERLINK \l 目录 第三章 业务流程管理 基本业务程序 客户确认生产图纸及配置 技术部制作图纸 财务部确认定金事宜 复印技术参数功能表并下单 合同原件交总经办 业务员签定合同 财务部开发货单 财务部确认货款事宜 总经办填写销售计划单 收提货款 到货产成 订货/生产 客户签收 安排发货事宜 1、接单： 1.1 整机：业务员和客户签定合同后,合同原件及时交总经理办公室文员处。 1.2 配件：业务员接客户信息需要配件后，整理配件销售合同与客户落实签定事宜，并及时把合同原件交总经理办公室文员处。 2、下单或下发通知事宜： 2.1、整机：复印合同附件技术参数及功能配置表交下单人员，以便生产下单事宜的落实。 2.2、配件：查询存货，确定交货时间。 A．有存货, 销售部以《联络函》方式知会总经办，由总经办开销售单给到财务部，销售部同时告知客户交货时间,并填写《发货计划表》FB/JL-6.2-08-2014 B．无存货, 业务助理须和采购部协商到货时间并征询客户意见，然后告知客户交货时间并以《联络函》方式知会总经办，由总经办开出销售单，同时知会采购部门或下生产单给生产部；到货或产成后，由仓库通知订货部门经手人已到货。 ①收定金或货款 ②销售部将填写好的《发货计划表》交财务开出《发货单》FB/JL-6.2-09-2014； ③发货部安排发货或送货； 3、结算方式一般情况为先付款，后发货；如果结算方式是货到即收,则送货人