电话销售员职务说明.docVIP

文件编号DS-HR-2012001标题： 销售部门 客服专员 职务说明书版 本 号0生效日期页 码第 1 页　，　共  NUMPAGES 2 页 PAGE  第  PAGE 2 页 共  NUMPAGES 2页 文件编号DS-HR-2012001标题： 销售部门 客服专员 职务说明书版 本 号0生效日期页 码第 1 页　，　共  NUMPAGES 2 页签 署制 定： 日 期：批 核： 日 期： 一、岗位基本信息岗位名称电话销售员所属部门销售部等级B级直接上级岗位名称销售经理直接下属岗位名称无岗位定员2二、岗位设置目的负责通过电话及直邮方式开发新客户；对客户进行回访、调查；客户数据统计分析三、主要工作职责（按重要性排序）序号概述内容描述责任程度1跟进销售执行订单、发货等服务及关联财务的程序。全责客户订单接收【掌握价格表、客户合同、销售政策】，登记并处理，跟踪进展情况，单排期，交货分析。保障订单安排合理化。客户电话推介负责生产订单的下发，定单的确认以客户签名为准，并仔细核对审核所写内容是否与客户要求一致。负责订单的生产进度跟踪，以及向订货客户及时反馈生产信息，对于特殊情况无法按正常进度完成的产品必须在24小时内通知客户，说明原因。负责对客户订单的审核工作，结合公司生产现状为依据，核时准确交期与客户协商签订订单  2出货安排安排送货/外省发货，跟踪出货单、托运单传真给客户。全责对所有发出文件追踪并记录在《营销中心发出文件登记表》。并就相关文件的任务追踪执行情况，完毕后标注。合同报批，盖章后发至客户，原件交财务部，复印留底，并在《客户合同登记表》中体现。 3报表销售报表的每月5号统计。全责每周一份报表，报送本周工作事项及下周工作计划 4客户资料 维护整理客户资料：从时间上划分，从交易数量和市场地位划分全责建立客户档案客户数据更新：更新客户基础资料、更新交易数据、更新客户资信等级 5售后服务协调、保障投诉的及时有效解决全责客户投诉处理登记，并回复相关客户或商务人员，记录投诉事件要素 6产品推介公司新产品推出时，【价格表、新品卖点、适用场所】掌握，根据客户的适合程序、大小等做出发样、发资料、电话推介、发送短信的处理，保证全部客户知悉新产品部分售前的样品、图册、报价、商谈事宜并记录7其他日常文件管理并存档，完成上级领导临时交办的工作任务。四、主要工作权限提议权限对公司产品、销售有建议权 对公司产品相关知识 、技术培训有申请权 对公司相关部门配合有申请权 有权申请公司根据客户反映提出相关改进的讲座权和相关支持权审核权限对出货单、托运单正确性有审核权 审核下发生产订单与客户要求一致性五、主要工作关系沟通对象频率内部协调部门或岗位生产部、仓库、工程部经常外部协调单位客户、物流公司经常六、工作特征时间要求依正常工作时间上下班，按需要加班工作环境主要在室内工作、偶尔在室外工作工作设备电脑、打印机、传真机及电话机七、任职资格最低学历大专以上专业市场营销专业工作经验一年以上灯饰行业客服电话销售经验，对市场营销工作有较深刻的认识，肯有客户关系的专业经验，有统计总结管理能力知识技能受过市场营销、产品知识等方面的培训能力素质良好的沟通表达能力，头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神，喜欢从事具有挑战性的工作八、职业发展通道可晋升岗位销售主管可轮换岗位特别说明： 工作之前必须认真阅读本说明书，并签???确认； 本岗位须按照公司绩效考评制度执行，若连续两个月考评结果为不合格，本人应主动辞职的方式离职。 离职前须按公司有关制度办理好交接手续后，方可离职。 4. 本岗位须在休息时间加班，有关补休按公司规定办理，请事假时间不得连续超过15天或全年累计超过15天。本人已知道应从事的岗位工作内容，并且愿意按照此岗位说明书的描述内容完成岗位工作，接受相应薪资报酬和绩效考核。岗位任职者签名：