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电子商务 第一章 1.电子商务的市场范围： 2.电子商务的概念：交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易，服务贸易和知识产权贸易。 3.实体市场与虚拟市场的区别：虚拟市场是一种完全不同于实体市场的市场形式、与实体市场相对应，在虚拟市场中也有独立的主体、客体和交易模式。虚拟市场的主体是网民，虚拟市场的客体是实体产品和信息产品其交易模式有多种类型。在纯粹的实体市场上，交易各方采用传统手段进行交易；而在纯粹的虚拟市场上，交易各方采用电子商手段进行。 B2B（Business to Business）指企业与企业之间的电子商务。这是在企业之间包括（包括制造商与批发商、批发商与零售商之间）直接进行的网络交易。 B2C（Business to Consumer）指企业与消费者之间的电子商务。在B2C商务模式中，企业直接通过网上商店销售商品给消费者。 6.网络商品直销，是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动，B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。这种交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。其流转程式可以用下图加以说明。 由上图可以看出，网络商品直销过程可以分为以下六个步骤：① 消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页；② 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；③ 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等；④ 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可；⑤ 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；⑥ 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在因特网上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。这时，上图演变为下图 上述过程应当在SET协议下进行。在安全电子交易的四个环节中，即从消费者、商家、支付网关到认证中心，IBM、Microsoft、Netscape、SUN、Oracle均有相???的解决方案。 网络商品直销的诱人之处，在于它能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。在传统的商业模式中，企业和商家不得不拿出很大一部分资金用于开拓分销渠道。分销渠道的扩展，虽然扩大了企业的分销范围，加大了商品的销售量，但同时也意味着更多分销商的参与。无疑，企业不得不出让很大一部分的利润给分销商，用户也不得不承担高昂的最终价格，这是生产者和消费者都不愿看到的。电子商务的网络直销可以很好地解决这个问题: 消费者只需输入厂家的域名，访问厂家的主页，即可清楚地了解所需商品的品种、规格、价格等情况，而且主页上的价格既是出厂价，同时也是消费者所接受的最终价。这样就达到了完全竞争市场条件下出厂价格和最终价格的统一，从而使厂家的销售利润大幅度提高，竞争能力不断增强。从另一方面讲，网络商品直销还能够有效地减少售后服务的技术支持费用。许多使用中经常出现的问题，消费者都可以通过查阅从厂家的主页中找到答案，或者通过电子邮件（E-mail）与厂家技术人员直接交流。这样，厂家可以大大减少技术服务人员的数量，减少技术服务人员出差的次数，从而降低了企业的经营成本。 网络商品直销的不足之处主要表现在两个方面： 第一，购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断，而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客；第二，购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将自己的密码输入计算机，由于新技术的不断涌现，犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款，这种情况不论是在国外还是在国内，均有发生。7.企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。交易从寻找和发现客户出发，企业利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商业信息。借助因特网超越时空的特性，企业可以方便地了解到世界各地其他企业的购买信息，同时也有随时被其他企业发现的可能。通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查；通过产品质量认证平台，可以对卖方的产品质量进行认证。然后在信息交流平台上签定合同，进而实现电子支付和物流配送。最后是销售信息的反馈，完成整个B2B的电子商务交易流程。下图反映了这种交易 8.电子商务的价值创造：电子商务及其赖以实施的信息网络构成了网络经济的两个方面，而电子商务的应用在整个经济和社会范围内产生了巨大影响 。 电子商务对社会生产力